Voici les 10 billets du blog Sens du client qui ont eu le plus de succès en 2016. C’est l’occasion de vous remercier chers lecteurs pour votre fidélité et vos commentaires publics ou privés qui m’encouragent à...
En savoir plusPour la fin de cette année 2016, je vous propose un nouveau billet qui compile les succès et les échecs de l’année dans le domaine de la relation client et du marketing client. C’est une sélection personnelle...
En savoir plusC’est à l’occasion de ma conférence des 10 tendances du Sens du client la semaine dernière que j’ai remis pour la huitième année consécutive le Prix des prix du Sens du client à l’entreprise ayant reçu le plus grand nombre de...
En savoir plusJe suis heureux de vous présenter le livre « Management de la relation client », dont je suis le co-auteur avec Benoît Meyronin, Directeur associé de l’Académie du Service. Edité chez Vuibert et sorti cette semaine, je...
En savoir plusLors de l’édition 2016 des Customer Relationship et Marketing Meetings à Cannes, s’est tenue une conférence que j’ai eu le plaisir d’animer, réunissant trois marques qui ont témoigné à propos des nouveaux...
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