La relation client est devenue une source de différenciation essentielle pour les entreprises, alors qu’Internet porte à un niveau jamais égalé les moyens offerts au client pour s’exprimer, s’enrichir et échanger avec les...
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En savoir plusEnseigne préférée des français, une des marques les plus « en conversation », 5,4 milliards d’euros de chiffre d’affaires, la moitié des ventes à l’international, près de 500 magasins dans le monde, vous...
En savoir plusEt si le client venait en second en 2011 ? Pour illustrer ce billet, j’ai choisi une sympathique vidéo réalisée au mois de décembre par les employés de la société Legallais, leader de la quincaillerie pour les...
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