0 - 2006 | Sens du client

Un club qui manque de jus

Posté par Thierry Spencer | 31/01/2006 | Anecdotes, CRM, Fidélité client, Grande consommation, Marques / Entreprises

J’ai des goûts de luxe. Entre la glace et le jus d’orange, il est vrai que j’adore les bons produits. Chaque samedi je vais chez Casino pour faire mes courses (avec ma carte Casino bien sûr) et j’achète toujours un litre de...

L’usager, le voyageur et le client

Posté par Thierry Spencer | 30/01/2006 | Points de vue, Revues de presse, Transport

Comme le souligne l’excellent News magazine Le Point dans son édition du 5 janvier 2006 dans un billet confidentiel intitulé «le juste mot», nos trois personnalités ci-dessus ont exploité la richesse de la langue de Molière.En...

Client à la une

Posté par Thierry Spencer | 25/01/2006 | Revues de presse, Service client / réclamations

J’ai acheté ce matin le journal Aujourd’hui et j’ai lu avec intérêt le dossier « consommation » en une (cf photo) sur internet et la téléphonie. Quelques chiffres issus de ce dossier : 23000 plaintes reçues par...

ZAGAT the sens du client

Posté par Thierry Spencer | 22/01/2006 | Livres, Marques / Entreprises, Points de vue

Ce petit livre bordeaux imprimé en une couleur sur un papier économique est pour moi le seul vrai exemple mondial du sens du client dans la restauration, ou pour être plus précis de la vérité du client. Créé en 1979 par deux new...

Sens du client : Julien Courbet homme de l’année

Posté par Thierry Spencer | 22/01/2006 | Événements, Points de vue, Service client / réclamations

On ne peut pas reprocher à l’animateur de TF1, créateur des délicieuses « confessions intimes » et autres croustillants « 7 péchés capitaux », Julien Courbet, de ne pas défendre le client. Dans ses émissions TV sur TF1, à la...