4 - 2006 | Sens du client

Commerce équitable : le client schizophrène

Posté par Thierry Spencer | 23/04/2006 | Distribution, Événements, Grande consommation, Points de vue

Du 29 avril au 15 mai, la quinzaine du commerce équitable va nous rappeler à quel point il est important de consommer de façon responsable, avec l’aide de l’ONG Max Havelaar et des entreprises ou coopératives qui distribuent des...

Une bonne barre de marketing client ?

Posté par Thierry Spencer | 22/04/2006 | Anecdotes, Grande consommation

Aux Etats-Unis, Hershey’s est une très grande marque de barres chocolatées. En lisant USA Today cette semaine, j’ai découvert leur nouvelle promotion. Il s’agit d’un programme baptisé Wrappercash : un code est imprimé sur un...

Emmanuel Bloch nous propose une méthode pour perdre ses clients !

Posté par Thierry Spencer | 20/04/2006 | Autres

J’ai été surpris de trouver page 6 du numéro 1405 de Stratégies il y a quelques semaines dans la rubrique « idées » une drôle de contribution d’Emmanuel Bloch, Directeur associé de l’agence Beau Fixe. Son point vue, qui n’est...

Lucile Ouvrard et le sens du client

Posté par Thierry Spencer | 18/04/2006 | Interviews

J’ai le plaisir de vous inviter à lire la nouvelle contribution de Lucile Ouvrard, Directrice du programme relatio au sein du Groupe Sup de Co La Rochelle. Cette école forme aux métiers de la relation client.Découvrez son...

Stella Liebeck : cliente reine !

Posté par Thierry Spencer | 15/04/2006 | Livres, Service client / réclamations

And the winner is… Tout le monde a plus ou moins entendu parler de Madame Liebeck et de son gobelet de café brulant à 2,9 millions de dollars (montant des dommages et intérêt).L’affaire Stella Liebeck a donné naissance a...