Sur le vol Easyjet 4261 qui m’emmenait de Paris à Berlin ce week-end, quelle ne fut pas ma surprise, quelques jours après avoir été enchanté par Stéphane dans le TGV La Rochelle-Paris (lire mon billet), de découvrir un...
En savoir plusDans le TGV de 5h45 qui m’emmenait cette semaine de La Rochelle à Paris, j’avais peu dormi et je redoutais le voyage dans ce train dont le design a été fait par des personnes peu soucieuses du client. Fauteuils...
En savoir plusLa RATP est un peu comme le Dieu de la mythologie Janus. Un visage vers l’avenir, un visage vers le passé s’agissant d’orientation client. Avant d’aborder la relation client à proprement parler, étudions...
En savoir plusComme 45 millions de français, je suis parti en vacances cette année, et comme 19% d’entre eux, j’ai passé les frontières du pays. Je suis revenu de vacances dimanche dernier par l’aéroport de Roissy Charles de...
En savoir plusVéritable « voix du client », selon les organisateurs TNS Sofres et Bearing Point, le Podium de la relation client est issu d’une étude réalisée auprès de 4000 français au mois d’avril 2011 ayant évalué 183...
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