Ma fille cadette, abonnée à Virgin Mobile, vient de casser son portable. Son forfait arrivant à expiration, nous avons opté pour un renouvellement avec un engagement d’un an et un nouveau portable. J’ai donc appelé...
En savoir plusPour illustrer mon propos cette semaine sur le consumérisme à la française, j’ai rapproché trois faits récents qui me font rire ou m’agacent :- le lancement du site « le point sur la table » créé par...
En savoir plusJ’ai fait la connaissance de Martial, Directeur Services et Relation Client d’IKEA, lors d’une conférence il y a un peu plus de deux ans. J’étais très fier d’apprendre à l’époque qu’il...
En savoir plusC’est l’histoire d’une terrible bourde que j’ai commise il y a plus de 10 ans comme jeune marketeur. J’avais envoyé aux clients du rayon Bijouterie Joaillerie un beau mailing de cross-selling...
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