Points de vue 42 | Sens du client

Client roi du service public !

Posté par Thierry Spencer | 12/02/2006 | Points de vue

Lu dans Libération ce samedi 11 février, un article sur l’annonce par Jean-François Copé, Ministre délégué au budget et à la réforme de l’Etat (en photo), du lancement du processus « QualiMarianne ». Lançée par le...

L’usager, le voyageur et le client

Posté par Thierry Spencer | 30/01/2006 | Points de vue, Revues de presse, Transport

Comme le souligne l’excellent News magazine Le Point dans son édition du 5 janvier 2006 dans un billet confidentiel intitulé «le juste mot», nos trois personnalités ci-dessus ont exploité la richesse de la langue de Molière.En...

ZAGAT the sens du client

Posté par Thierry Spencer | 22/01/2006 | Livres, Marques / Entreprises, Points de vue

Ce petit livre bordeaux imprimé en une couleur sur un papier économique est pour moi le seul vrai exemple mondial du sens du client dans la restauration, ou pour être plus précis de la vérité du client. Créé en 1979 par deux new...

Sens du client : Julien Courbet homme de l’année

Posté par Thierry Spencer | 22/01/2006 | Événements, Points de vue, Service client / réclamations

On ne peut pas reprocher à l’animateur de TF1, créateur des délicieuses « confessions intimes » et autres croustillants « 7 péchés capitaux », Julien Courbet, de ne pas défendre le client. Dans ses émissions TV sur TF1, à la...

Un multi-canal des multi-canaux…

Posté par Thierry Spencer | 02/01/2006 | CRM, Distribution, Points de vue

Beaucoup d’entreprises cloisonnent leurs canaux de communication avec leurs clients. J’ai le souvenir du changement de logo de la FNAC il y a quelques années, où l’on a vu apparaître le « point com » à la suite...