Distribution – Page 31 – Sens du client

Client « like a Virgin »

Posté par Thierry Spencer | 06/04/2006 | Distribution, Événements, Marques / Entreprises, Opérateurs téléphonie / FAI

Allez, j’avoue avoir un faible pour Sir Richard Branson. C’est moins le sang anglais qui coule dans mes veines (assez minoritairement I’m afraid) que l’admiration pour ce PDG qui pratique le « funky...

Wal Mart dans le sens du client

Posté par Thierry Spencer | 30/03/2006 | Anecdotes, Distribution, Marques / Entreprises

Pour ceux qui ne connaissent pas encore Wal Mart (préparez-vous car un jour ou l’autre vous y pousserez votre caddie en France), deux petits chiffres à retenir : 138 millions de clients par semaine, 285 milliards de...

La part de porte-cartes du client

Posté par Thierry Spencer | 23/03/2006 | Distribution, Fidélité client, Points de vue, Tendances

Je viens de lire dans la dernière newsletter de Planête client que “ 90% des foyers français sont détenteurs d’au moins une carte de fidélité d’enseigne alimentaire et, en moyenne, ils en détiennent trois” (source étude...

Podium de la relation client 2006

Posté par Thierry Spencer | 16/03/2006 | Distribution, Etudes, Événements, Prix - Récompenses - Palmarès

Tout d’abord : bravo et merci pour la troisième fois à TNS SOFRES et Bearing Point. Il n’y a pas d’étude gratuite en consultation aussi sérieuse en France sur le sujet de la relation client. Que tout le monde...

Amazon.com a-t’il perdu le sens du client ?

Posté par Thierry Spencer | 24/02/2006 | Anecdotes, Distribution, Marques / Entreprises, Tendances, Vu sur internet

Mon bon vieux site amazon.com !Amazon, dont j’ai rebattu les oreilles de mes collègues, clients, présidents, étudiants pendant des années a perdu un peu de terrain dans la relation qu’il entretient avec moi....