Distribution – Page 29 – Sens du client

Carottes rapées et sens du client

Posté par Thierry Spencer | 23/03/2007 | Anecdotes, Distribution, Grande consommation, Marques / Entreprises, Points de vue

Samedi dernier, je suis allé dans mon supermarché Casino pour faire les courses. Pour la troisième fois consécutive, je n’ai pas trouvé mes carottes rapées Pierre Martinet (en photo). J’ai acheté des carottes rapées...

Relation client sur internet : le 7ème Qualiweb

Posté par Thierry Spencer | 10/02/2007 | CRM, Distribution, Événements, Prix - Récompenses - Palmarès, Revues de presse

Me voilà à nouveau heureux cette semaine, du fait de mon besoin de classements et de listes qui se trouve assouvi. Je viens de lire dans le magazine Stratégies le classement des 50 sites les plus « accueillants ». Le lauréat...

Les pélerins de la FNAC et de BEST WESTERN

Posté par Thierry Spencer | 27/01/2007 | Distribution, Événements, Marques / Entreprises, Points de vue, Revues de presse, Vu sur internet

C’est l’image qui me vient à l’esprit quand je lis deux articles cette semaine à propos du déploiement de nouveaux programmes de relation client. Chez BEST WESTERN Hotels (première chaine d’hôtels sur la...

Une nouvelle étude sur la relation client

Posté par Thierry Spencer | 17/01/2007 | Banque Assurance, Distribution, Etudes, Points de vue, Vu sur internet

J’étais parti il y a quelques jours sur un match France USA sur les études publiques sur la relation client en tirant mon chapeau aux américains. C’était sans compter sur le Journal du net et son site Journal du...

Darty et le sens du client

Posté par Thierry Spencer | 01/11/2006 | Anecdotes, Distribution, Marques / Entreprises

J’aime beaucoup DARTY. Parce que c’est un category killer unique au monde, parce qu’il est fidèle à son positionnement d’origine, parce que c’est une belle histoire d’entreprise et aussi parce...