Une formule plaisante pour qualifier les progrès de l’intelligence artificielle appliquée à la relation client : le client sera « chatboté », en référence aux robots de conversation. C’est la huitième tendance du...
En savoir plusL’expression du client sur les médias sociaux s’installe dans les pratiques et le client devient de plus en plus un guide, un véritable conseiller expérimenté : le client sera mentor. C’est la septième tendance...
En savoir plusL’environnement du client se personnalise sensiblement et il sera en attente de davantage d’interactions singulières. Le client sera unique, 6ème tendance 2017 du Sens du client. Je ne suis pas un numéro ! 66% des...
En savoir plusDe plus en plus d’interactions client se feront en temps réel et le client y sera sensible, privilégiant les chemins les plus rapides et personnalisés. D’où cette cinquième tendance 2017 : « le client sera...
En savoir plusLa « centricité » client est une réalité quand le client accède à des contenus et des offres disponibles là où il se trouve, quand il le désire. Les années qui viennent devraient voir s’enrichir l’environnement immédiat du...
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