Mois : janvier 2015

Septième tendance du Sens du client 2015 : le client sera « marketer ». Sollicité pour exprimer sa satisfaction ou acteur d’un process d’innovation ouverte, le client participe de plus en plus aux décisions des...

Sixième tendance du Sens du client 2015 : le client sera foule. L’année qui vient donnera davantage de possibilité au client d’être moins seul. Les actions de groupe voient le jour, la production participative...

Cinquième tendance du sens du client 2015 : le client sera pirate. C’est un qualificatif que j’applique volontiers au client 2015, moins pour l’acception première du pirate que pour les motivations et les...

Quatrième tendance du Sens du client 2015 : le client sera quantifié. Les clients découvrent chaque jour les bénéfices de l’exploitation de leurs données. Du « Quantified Self » à l’usage des données à des fins de...

Troisième tendance de la relation client 2015 : le client sera continu. Je fais référence au parcours du client et à sa sensibilité croissante aux expériences fluides, à la cohérence des interactions entre chaque canal. Dans...