Mois : janvier 2015

Deuxième tendance 2015 : le client sera supporté. A mesure que le client développe son autonomie, gagne en maturité dans l’usage des outils digitaux, son exigence monte sur l’aide qui lui est offerte et les moyens...

Première des 10 tendances 2015 de la relation client : un client de plus en plus arbitre. L’Institut National de la Relation Client, créé en 2014, nous apprenait que désormais, 58% des Français considèrent la qualité de la...