Troisième des dix tendances du Sens du client 2014 : le client sera augmenté. Pour certains professionnels, les nouveaux pouvoirs du client bouleversent leur façon de faire leur métier. Prenons par exemple les constructeurs...
En savoir plusDeuxième des dix tendances du Sens du client 2014 : le client sera mix. Là où les responsables de la relation client voient du multicanal, du crosscanal, de l’omnicanal, le client ne voit qu’un seul chemin, et force...
En savoir plusPremière des dix tendances du Sens du client 2014 : le client sera miroir. L’orientation client comme miroir de la performance. L’idée fera son chemin jusqu’aux plus rétifs à l’investissement dans la...
En savoir plusRelation client 2013 : je vous propose un florilège de mes meilleurs articles, désignés par vous, lectrices et lecteurs de mon blog tout au long de l’année qui vient de s’écouler. J’en profite pour vous...
En savoir plusLa Fête des services 2013 est une première. Il s’agissait de réunir les professionnels du service et récompenser des entreprises innovantes dans le domaine en France (relire mon billet au sujet du lancement de cet...
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