11 - 2008 | Sens du client

Le Sens du client mort

Posté par Thierry Spencer | 29/11/2008 | Anecdotes, Expérience client, Marques / Entreprises, Service client / réclamations

Dans les pires moments, nous sommes tous confrontés à des décisions dans le domaine du marketing...

Thierry Chamouton (Canal Plus) et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 29/11/2008 | Interviews, Marques / Entreprises, Service client / réclamations

Je vous propose aujourd’hui de découvrir les réponses de Thierry Chamouton, l’homme en charge des relations clients du groupe Canal Plus. Avec une aussi belle marque, un positionnement clair et un concept aussi fort,...

La FNAC et Kermit la grenouille

Posté par Thierry Spencer | 18/11/2008 | Marques / Entreprises, Points de vue

J’aime la FNAC et j’adore Kermit la grenouille !Son créateur, Jim Henson, a donné une telle personnalité à une chaussette et deux demi-balles de ping pong que je suis béat devant tant d’expressivité (il suffit de regarder la...

Laurent Florès et le Sens du client

Posté par Thierry Spencer | 15/11/2008 | Interviews, Service client / réclamations

Je vous propose de découvrir aujourd’hui les réponses à mon questionnaire de Laurent Florès, fondateur de la socété crmmetrix, le spécialiste de l’écoute client sur Internet, implanté fin 2000 aux Etats Unis puis plus tard...

Nicole a glissé sur une frite : notre vie va changer

Posté par Thierry Spencer | 08/11/2008 | Événements, Points de vue, Revues de presse, Service client / réclamations, Tendances, Vu sur internet

Je suis fier de vous annoncer aujourd’hui que l’Amérique n’a qu’à bien se tenir : Nicole va certainement redonner à nous autres français des raisons de croire en la grandeur de notre pays. Jusqu’ici...