Michel Badoc et le Sens du client

Une nouvelle contribution vient enrichir mon blog, celle de Michel Badoc.

Qui êtes-vous ?
Professeur de Marketing au Groupe HEC. Expert-consultant en Marketing Bancaire. Auteur de nombreux articles et ouvrages dans ce domaine. Le plus récent : « Réinventer le Marketing de la Banque et de l’Assurance » Revue Banque Edition en collaboration avec Elodie Trouillaud.

Selon vous, pour une entreprise, qu’est-ce qu’ "avoir le sens du client" ?
Accorder une priorité aux attentes et besoins de ses clients plutôt qu’à ceux de son entreprise et de ses collaborateurs.

Que pensez-vous de l’évolution de la relation client en France ?

Elle est de plus en plus forte dans le discours des dirigeants, de moins en moins présente dans la réalité (publicités de mauvais goût y compris pour les ONG, invasion des boites aux lettres et internet par des spams, vendeurs peu formés et sans scrupules.

Avez-vous une anecdote, un exemple de relation client remarquable ?

Site commercial d’Amazon.com. Politique relationnelle de la MAIF avec ses clients et prospects.