Une nouvelle contribution vient enrichir mon blog, celle de Michel Badoc.
Qui êtes-vous ?
Professeur de Marketing au Groupe HEC. Expert-consultant en Marketing Bancaire. Auteur de nombreux articles et ouvrages dans ce domaine. Le plus récent : « Réinventer le Marketing de la Banque et de l’Assurance » Revue Banque Edition en collaboration avec Elodie Trouillaud.
Professeur de Marketing au Groupe HEC. Expert-consultant en Marketing Bancaire. Auteur de nombreux articles et ouvrages dans ce domaine. Le plus récent : « Réinventer le Marketing de la Banque et de l’Assurance » Revue Banque Edition en collaboration avec Elodie Trouillaud.
Selon vous, pour une entreprise, qu’est-ce qu’ « avoir le sens du client » ?
Accorder une priorité aux attentes et besoins de ses clients plutôt qu’à ceux de son entreprise et de ses collaborateurs.
Accorder une priorité aux attentes et besoins de ses clients plutôt qu’à ceux de son entreprise et de ses collaborateurs.
Que pensez-vous de l’évolution de la relation client en France ?
Elle est de plus en plus forte dans le discours des dirigeants, de moins en moins présente dans la réalité (publicités de mauvais goût y compris pour les ONG, invasion des boites aux lettres et internet par des spams, vendeurs peu formés et sans scrupules.
Avez-vous une anecdote, un exemple de relation client remarquable ?
Site commercial d’Amazon.com. Politique relationnelle de la MAIF avec ses clients et prospects.
Marketing client – Sens du client – CRM – Relation client – Culture client – Expérience client