520 euros et 80 centimes, soit 3416 francs : c’est la somme considérable que me doit la SNCF depuis 2 mois. Il est assez rare que je raconte mes mésaventures personnelles sur mon blog et j’ai beaucoup de scrupules à ne...
En savoir plusJe me souviens d’une conférence à laquelle j’ai assisté aux États-Unis il y a 3 ans pendant laquelle le brillant invité nous parlait de marketing orienté client. A la manière des meilleurs speakers américains, il...
En savoir plusVous allez me trouver cruel avec une enseigne qui a bonne réputation et dont je suis un bon client. Mais il y a des choses qui me mettent hors de moi et qui sont dignes de figurer dans ma rubrique « Irritant ». Artillerie lourde...
En savoir plusDans ma rubrique Irritant aujourd’hui, un produit au joli nom : « Jour de marché de CROCODOR ». Je ne sais pas ce qui m’a pris d’acheter ça pour le bac à légumes du frigo ; une envie de propre, un beau...
En savoir plusVoici un nouvel « irritant » qui me donne l’occasion de rappeler en conclusion les 4 conditions de réussite d’un programme de fidélité client mondial. Un jour (il y a plus de dix ans), alors que je me trouvais dans...
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