Blog.
Palmes de la Relation Client AFRC 2012 : innovations et différenciation
La 5ème édition des Palmes de la Relation Client –proclamée "la plus influente des cérémonies"- a...
Chloé Beauvallet (PMU) et le Sens du client
Né à Chantilly, et originaire du milieu des courses hippiques par mes ancêtres britanniques...
IRRITANT : mon conseiller bancaire
Je tire la source d'inspiration de mes billets "irritants" de mes expériences personnelles, et...
Usages du numérique : nouveaux gestes du client et priorités de la relation client
Comme le suggère dans sa vision du futur, le plasticien numérique Christophe Luxereau (en...
Avis consommateurs : quand les clients se méfient des clients
Comme je le prétendais dans mes tendances 2012 : le client sera défiant. Je me suis appuyé pour...
Du magasin pour les clients au magasin AVEC les clients
Dans mon billet de tendances annuel du Sens du client, je prétendais que "le client sera rebonds"....
Harry Salamon (Mercedes-Benz) et le Sens du client
C’est un champion de la relation client que j’ai l’honneur d’accueillir sur mon blog pour cette...
La marque face à la révolution client : un livre précieux
J'ai le plaisir de vous présenter le compte rendu de ma meilleure lecture de l'été (en...
Teletech Campus veut révolutionner le centre d’appels
Je me suis rendu à Dijon sur la route de retour des vacances (la dernière fois, c'était chez...
APPLAUDISSEMENT : les points de contact d’AVIS
J'ai acquis la certitude avec le temps qu'il y a toujours moyen de s'améliorer. Chaque petit...
Comment on devient Elu service client de l’année
Viséo Conseil organise depuis 2007 l'élection du "service client de l'année". Son concepteur,...
Les Talents de la relation client 2012, par l’Académie du service
L'Académie du service, propose le vendredi 28 septembre prochain à Paris, la 6ème conférence des...
Concilier exigences des clients et des équipes (Convention AMARC)
Le 29 juin dernier au sein de Orange Campus, l'AMARC (Association pour le MAnagement de la...
Les secrets de Costa Croisières et son Sens du client
Comme vous peut-être, je pensais que Costa Croisières (société d'origine italienne filiale du...
Le Tour du monde de la relation client 2012
Voilà un programme ambitieux : faire le tour du monde de la Relation client depuis la France....
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