Le livre du Sens du client
« Les histoires n’arrivent qu’à ceux qui sont capables de les raconter. De même, les expériences ne se présentent qu’à ceux qui peuvent les vivre. » Paul Auster. C’est la citation qui débute mon livre...
En savoir plusMois : novembre 2019
Quelle est la tendance client la plus pertinente ?
A quelques jours de présenter mon exercice annuel des tendances (le 4 décembre à Paris), je me suis posé la question de la tendance la plus pertinente parmi 20 tendances présentées ces dernières années. Et pour le savoir,...
En savoir plusRéclamation : quand mon supermarché Casino ne livre pas les oeufs
J’ai décidé de me lancer dans un marathon de la réclamation. Après des années d’entrainement (des deux côtés de la barrière), j’ai atteint un niveau de grande forme. La plume alerte, le clavier chaud et la...
En savoir plusJustine Lavarenne (Kapten) et le Sens du client
J’accueille aujourd’hui sur mon blog la responsable de l’expérience client du leader français des VTC (Véhicule de Tourisme avec Chauffeur), Kapten (anciennement Chauffeur Privé). Lancée en 2012 à Paris,...
En savoir plusMon nouveau livre
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