Sixième tendance du Sens du client 2016 : le client sera opérateur. Les clients sont de plus en plus autonomes, et le self-care progresse sur les sites internet des marques et des enseignes. La technologie progresse et avec...
En savoir plusCinquième tendance 2016 pour la relation client : le client sera streamer. J’avoue avoir découvert récemment ce que signifiait le qualificatif « streamer » lors d’une discussion avec un « hardcore gamer » (un accro...
En savoir plus4ème tendance 2016 pour la relation client : le client sera « entre-soi », une façon d’évoquer les nouvelles attentes du client dans le domaine du partage et de la collaboration. L’économie collaborative se construit et...
En savoir plusCela fait exactement 10 ans aujourd’hui que j’ai commencé ce blog, l’occasion de dresser un rapide bilan de cette aventure extraordinaire, faite de rencontres et d’échanges extrêmement riches. Le blog...
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