3ème tendance 2016 dans le domaine de la relation client : le client sera prévisible. La prédiction est le grand sujet marketing de ces dernières années, je parle de la prédiction par la donnée, la prévision du comportement. En...
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En savoir plusPremière tendance de l’année 2016 : le client sera responsive. On qualifie de « responsive » une conception d’interface de site web qui s’adapte à tous les terminaux. J’ai pensé que l’expérience du...
En savoir plusLes métiers traditionnels de la relation client ne sont pas toujours valorisés. C’est pourquoi l’Association Française de la relation Client a créé la manifestation des 24 heures de la relation client. Chaque année,...
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