Blog.
Cap sur l’excellence (Baromètre international de la relation client INRC IPSOS)
C'est à l'occasion du lancement de l'Institut National de la Relation Client (lire mon billet à ce...
Trophée Qualiweb 2014 pour L’Occitane : souriez, vous êtes récompensés !
"On cherche à construire avec chaque client, à chaque instant une histoire vraie, une histoire...
Miss client 2014 : qui sera l’agent virtuel de l’année ?
Je suis heureux de lancer aujourd'hui la cinquième édition de l'élection de Miss Client qui...
Podium Relation Client 2014 : la quête du geste parfait de Nespresso
C'est une espèce de retour par le haut que TNS Sofres et Bearingpoint ont tenté lors de la...
Les 8 km de la relation client : une course à pied entre pros pour le fun
Il y a quelques mois, la société Diabolocom me sollicitait pour rédiger l'avant-propos de son...
L’Institut National de la Relation Client : les raisons d’y croire
C'est dans les locaux de la 3ème assemblée de la République Française, j'ai nommé le CESE (Conseil...
Regis Schultz (Darty) et le Sens du client
Je suis heureux d'accueillir sur le blog du Sens du client le Président de Darty, Régis Schultz...
Les 10 tendances de la relation client 2014
Exercice annuel du blog du Sens du client depuis 2009, enrichi de mes rencontres, mes lectures,...
Le client sera célébration (Tendances relation client 2014 – 10/10)
Dixième et dernière des 10 tendances 2014 du Sens du client : le client sera célébration. Le...
Le client sera émotion (Tendances relation client 2014 – 9/10)
Neuvième des 10 tendances 2014 du Sens du client : le client sera émotion. Quand un philosophe...
Le client sera concerné (Tendances relation client 2014 – 8/10)
Huitième des 10 tendances 2014 du Sens du client : le client sera concerné. 2/3 des Français...
Le client sera collaborateur (Tendances relation client 2014 – 7/10)
Septième tendance du Sens du client : le client sera collaborateur. Désormais de plus en plus...
Le client sera silver (Tendances relation client 2014 – 6/10)
Sixième des dix tendances du Sens du client 2014 : le client sera silver Quand j'écris silver,...
Le client sera trace (Tendances relation client 2014 – 5/10)
Cinquième des 10 tendances du Sens du client 2014 : le client sera trace. 84% des consommateurs...
Le client sera design (Tendances relation client 2014 – 4/10)
Quatrième des dix tendances du Sens du client 2014 : le client sera design. Oui bien sûr, ce terme...
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