Le client sera fragile - Tendances relation client 2020 (1/6)

Aux fragilités conjoncturelles, structurelles ou sociales du client s'ajoutent désormais de nouvelles formes de faiblesses dans des situations de consommation. Les nouvelles interfaces numériques, le développement de services complexes ne font qu'accroître la fragilité du client. C'est la première tendance relation client 2020 : le client sera fragile.

BEST OF 2019 du Sens du client : les billets les plus lus de l'année

Je vous propose dans cet article un florilège des billets de mon blog de l'année écoulée. Il s'agit des articles les plus populaires de l'année à propos de relation client ou d'expérience client, dans l'ordre du nombre de lecteurs décroissant (et hors interviews ou billets à propos d'événements). Certains d'entre eux figurent dans mon livre "Avez-vous le sens du client ?" qui vient de paraître aux Editions KAWA il y a quelques jours.

La MAIF est l'entreprise la plus primée dans le domaine de la relation client en France en 2019

Depuis 2008, je fais scrupuleusement la liste des entreprises récompensées dans le domaine de la relation client ou de l'expérience client en France. Il y a 11 ans, 35 sociétés différentes étaient récompensées et Toyota occupait la première place, ayant reçu le plus grand nombre de prix.
Vente privée (VeePee), Bouygues Telecom, Nespresso et EDF ont ensuite trusté la première marche de ce podium des podiums, le "Prix des prix", une récompense toute symbolique.

Le top des tendances client 2009 - 2019

Quelle est selon vous la pertinence de ces tendances en tant que professionnel de la relation client ? Telle était la question posée aux lecteurs de ce blog il y a quelques semaines. Vous avez été très nombreux à vous exprimer et je vous en remercie. Voici comme promis les résultats de vos votes sur 20 tendances choisies parmi mes articles dans les 10 dernières années :