12 - 2019 | Sens du client

Mois : décembre 2019

Le client sera fragile – Tendances relation client 2020 (1/6)

Posté par Thierry Spencer | 28/12/2019 | Tendances

Aux fragilités conjoncturelles, structurelles ou sociales du client s’ajoutent désormais de...

BEST OF 2019 du Sens du client : les billets les plus lus de l’année

Posté par Thierry Spencer | 21/12/2019 | Best of

Je vous propose dans cet article un florilège des billets de mon blog de l’année écoulée. Il s’agit des articles les plus populaires de l’année à propos de relation client ou d’expérience client, dans...

La MAIF est l’entreprise la plus primée dans le domaine de la relation client en France en 2019

Posté par Thierry Spencer | 12/12/2019 | Banque Assurance, Le Prix des Prix, Prix - Récompenses - Palmarès

Depuis 2008, je fais scrupuleusement la liste des entreprises récompensées dans le domaine de la relation client ou de l’expérience client en France. Il y a 11 ans, 35 sociétés différentes étaient récompensées et Toyota...

Le top des tendances client 2009 – 2019

Posté par Thierry Spencer | 08/12/2019 | Tendances

Quelle est selon vous la pertinence de ces tendances en tant que professionnel de la relation client ? Telle était la question posée aux lecteurs de ce blog il y a quelques semaines. Vous avez été très nombreux à vous exprimer...