Des lettres de réclamation compilées dans un livre, c’est suffisamment rare pour être signalé. L’auteur est un « artiste plasticien », ce qui l’affranchit d’une certaine manière de devoir rendre des...
En savoir plusIl me tardait de donner la parole à la responsable de la Mission qualité et innovation des Ministères économiques et financier, Brigitte Minette Tiberghien. J’ai eu l’occasion d’intervenir avec plaisir lors des...
En savoir plusL’écoute du client était le thème choisi cette année pour la table ronde organisée par la société ERDIL que j’ai eu le plaisir d’animer. Comme chaque année nous abordons un sujet en rapport avec l’écoute...
En savoir plusComme 6110 personnes par jour (et 2,2 millions par an selon la police et la gendarmerie), mon épouse a été victime d’une « atteinte aux biens », en l’occurrence un « vol à la tire sans violence ». Mon billet Irritant...
En savoir plusJ’aime partager mes bonnes lectures à propos de relation client et certains lecteurs me font l’amical reproche de faire exploser leur budget livres. Je n’ai aucun scrupule et qui plus est, je considère être dans ma...
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