Palmes de la Relation client 2013 : un bon anniversaire !

Eric Dadian, Président de l'AFRC (300 entreprises adhérentes, 2300 membres) soufflait récemment au Théâtre Edouard VII devant 700 personnes, les 15 bougies de l'Association qu'il a co-fondée en 1998.

Angélique Berge (Free) et le Sens du client

J'ai le plaisir de donner la parole aujourd'hui à Angélique Berge, Directrice de la relation abonné de Free depuis 1999, un véritable record dans son secteur et probablement une des importantes longévités dans sa profession.

Quand un philosophe (Vincent Cespedes) nous parle de relation client.

Vincent Cespedes, philosophe et auteur du récent livre "L'ambition ou l'épopée de soi" intervenait lors de la récente édition des Talents de la relation client de l'Académie du service à laquelle j'ai assisté comme animateur d'une table ronde.

Fête des services 2013 : une heureuse initiative

 

La Fête des Services, dont c'est la première édition cette année, est un concours destiné à encourager et récompenser les créateurs de Service sur tout le territoire.

Effort client : première édition du baromètre de l'AFRC

L'Association française de la relation client vient d'ouvrir la semaine de "La relation client en fête", une série de quatre temps forts auxquels je suis heureux d'associer le Sens du client.