Ne croyez pas que je sois un Ayatollah du marketing client et que je méprise ce qui touche à la gestion de la marque. Ce serait comme danser un tango tout seul, tirer à l’arc sans flêche, bref ; ignorer que dans la discipline du marketing les marques ne sont rien sans les clients et qu’il n’y a pas de relation client viable sans marque.
Je viens d’acheter un excellent livre publié il y a peu de temps par L’Expansion, traduction de « The brand glossary » : Le glossaire de la marque J’aime beaucoup ce genre de livre qui n’est ni plus ni moins qu’un dictionnaire de marketing comprenant plus de 500 termes. Son originalité se trouve dans sa simplicité, dans ses petits bonus (citations, extraits d’études…) et dans le fait que les termes ont été laissés en langue anglaise et très bien traduits.
Trop souvent face à des agences, des collègues ou des professionnels du marketing, je constate que les termes que nous employons ne sont pas toujours compris, d’où mon enthousiasme pour la sortie d’un glossaire, car « Ce qui se conçoit bien s’énonce clairement », n’est-ce pas ?
Ce livre que je vous conseille pour vous-même, vos collègues, vos jeunes collaborateurs ou vos étudiants, est signé de l’agence Interbrand qui entend par celui-ci « transmettre la pratique du branding ». Cette agence est connue pour publier ses classements annuels, dont le fameux Best global brands avec le magazine Newsweek
Profitez-en pour vous replonger dans leur excellent et très riche site : vous y verrez le dernier classement des marques européennes de distribution 2008 (1er H&M, 2ème Carrefour et 3ème IKEA) ou encore le classement des marques françaises 2007.
Surfez aussi sur le site brandchannel.com créé par Interbrand également ; leur bibliographie est très complète et les débats y sont riches et documentés.
Pour vous donner un aperçu de ce très bon glossaire, je me permets de citer ici quelques extraits qui ont rapport avec le marketing client (hors définitions) :
Un extrait d’étude : « Selon Bain & Company, 80% des entreprises pensent offrir une expérience client de bonne qualité, alors que seulement 8% des consommateurs sont de cet avis« .
Une citation de Stelios Haji-Loannou (Président d’Easygroup) : « Une marque se nourit des contacts avec ses clients et des expériences que ceux-ci ont avec elle« .
Une citation de Philip Kotler « Un bon client est un véritable actif car, bien géré et bien traité, il représente pour l’entreprise une source de revenus à vie«
