Alors qu’on ne cesse de parler d’attentes des clients qui augmentent, que la défiance est une posture à priori des consommateurs, certaines marques ne cessent dans leurs discours publicitaires de faire monter ce...
En savoir plusJ’inaugure une nouvelle série dans ma rubrique Irritant : les conversations téléphoniques. Au mois de décembre 2011, je me décide à appeler le service consommateurs de Monoprix en pleine journée. En voici la fidèle...
En savoir plusJe ne décolère pas à la sortie d’une salle de cinéma, lorsque j’ai vu un film en 3D et que mon expérience est vraiment décevante. Je ne connais pas une seule personne autour de moi m’ayant dit « j’ai...
En savoir plusUn peu perdu au milieu des touristes asiatiques, je m’adresse à une vendeuse de la boutique CHANEL avenue Montaigne pour faire mon achat de maroquinerie. A la caisse, je m’étonne de l’affreuse et inélégante...
En savoir plusEn l’espace de quinze jours, j’ai eu deux expériences en tant que client qui m’ont particulièrement irrité. Et si j’en crois le contenu abondant sur cette question sur Internet, je ne suis pas le seul. Au...
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