Il y a quelques mois, la société Diabolocom me sollicitait pour rédiger l’avant-propos de son livre blanc intitulé « Attendre, le cauchemar du client » (lire mon billet à ce sujet), ce que j’ai accepté avec plaisir....
En savoir plusRelation client 2013 : je vous propose un florilège de mes meilleurs articles, désignés par vous, lectrices et lecteurs de mon blog tout au long de l’année qui vient de s’écouler. J’en profite pour vous...
En savoir plusRelation client : voici de nouvelles dates à noter dans vos agendas pour les semaines et mois qui viennent : Mardi 17 décembre 2013 (conférence payante) La première conférence des 10 tendances du Sens du client 2014, organisée...
En savoir plusPour le Salon Stratégie Clients qui se tiendra du 16 au 18 avril 2013, mon programme est simple : échanger avec le plus grand nombre de personnes possible en 3 jours ! Pour ce faire, j’ai apporté ma contribution en tant...
En savoir plusFin d’année oblige, voici les 10 billets les plus lus, partagés ou commentés de l’année 2012. ROPO, cross-canal, parcours client : tournez manèges. Le point sur les dernières études à propos du client qui rebondit...
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