25 avril 2015

Yoko de Toshiba est élue Miss Client 2015

C'est à l'occasion du Salon Stratégie Clients 2015 que j'ai eu le plaisir de remettre aux représentants de Toshiba le titre de Miss Client pour l'Agent virtuel intelligent de l'année, sixième du titre.

24 avril 2015

Testez vos connaissances en fidélisation pour la Saint Fidèle 2015

Cette année encore, je profite d'une occasion offerte par notre calendrier -la Saint Fidèle- pour vous proposer un billet à propos de fidélisation du client. J'innove en 2015 et je vous propose de tester vos connaissances dans le domaine de la fidélisation. En répondant aux dix questions (avant le 3 mai), vous avez une chance de gagner un des deux exemplaires du livre "Management de la fidélisation - De la stratégie aux technologies digitales", publié au mois de janvier dernier et dont l'auteur est Lars Meyer-Waarden, Professeur à l'IAE de Toulouse et à l'EM Strasbourg. Ces deux exemplaires vous sont offerts par les éditions Vuibert.
 Faites le QUIZ Saint Fidèle 2015 

Retrouvez également l'historique de mes billets publiés depuis 2009 à l'occasion de la Saint Fidèle en suivant ce lien. Vous découvrirez les études "Journée de la fidélité" publiées à cette occasion par mon partenaire Christian Barbaray de la société INIT et les commentaires de Christophe Benavent et Nathalie Rémi.

18 avril 2015

Sixtine d'Avout (Michel et Augustin) et le Sens du client

Ce n'est pas la première fois qu'on entend parler de Michel et Augustin dans le domaine de la relation client. C'est pourquoi j'ai voulu interviewer celle qui dirige la communication et la relation client de cette entreprise française du secteur agro-alimentaire créée en 2004. C'est une entreprise en rupture totale avec les codes de son secteur, et qui fait vivre ses valeurs et véhicule son positionnement sur tous ses points de contact (du packaging au service consommateurs).

12 avril 2015

Debout-payé, le point de vue romancé d'un vigile

"Debout-payé" est un roman qui s'inscrit dans la lignée des ouvrages écrits par des employés au service du client, c'est pour cette raison que j'ai pris soin de le lire. Il s'agit du témoignage d'un vigile, qui selon l'auteur est "à la sécurité ce que la Vache qui rit est au fromage". M'étant beaucoup intéressé aux vigiles que je qualifie de "destructeurs d'expérience client", je n'avais pas eu la chance d'avoir le point de vue d'un de leur représentant.

04 avril 2015

Qualiweb 2015 (prix de la relation client en ligne) : la vie en rose

Tout n'est pas rose dans la relation client en ligne, si l'on en croit les résultats du Baromètre Qualiweb 2015. Sauf pour Meetic, le site de rencontres qui remporte le Grand prix 2015 pour la première fois à l'occasion de cette 17ème édition. Avec un score de 93 sur 100, il devance Vente-privee, Dior Parfums et Nespresso, trois entreprises déjà récompensées lors de cette manifestation.