AGENDA 2020


L'agenda de la relation client et de l'expérience client en France en 2020, toutes les manifestations professionnelles sont indiquées ici :

DÉCEMBRE
  • Les tendances du Sens du client 2020. Mercredi 4 décembre 2019 matin. Une Conférence que j'aurai le plaisir d'animer comme chaque année pour présenter mes tendances. Cet événement qui rassemble plus de 150 professionnels chaque année est l'occasion de remettre le Prix des prix à l'entreprise qui a eu le plus de récompenses dans le domaine de la relation client en France. Plus d'infos dans la rubrique Tendances de mon blog. Le Sens du client est l’organisateur de cet événement avec l'Académie du service et Erdil.
FÉVRIER
  • Convention AMARC. 50ème convention le 7 février 2020 à l’IFG organisée par l'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client à Paris. Plus d'infos sur le site de l'AMARC
MARS
  • Remise des Prix Excellence Client 2020. 3 mars 2020. L'Académie du Service, IPSOS et Trusteam Finance ont créé un prix unique qui récompense les entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients. Chaque co-fondateur étudie plus de 150 entreprises sous 3 axes : satisfaction et recommandation, stratégie et moyens ainsi que culture client. Au final, 10 entreprises sont récompensées pour l'excellence de leur orientation client. Les gagnants seront révélés lors de cette soirée que j'aurai le plaisir de présenter. Vous pouvez en savoir plus sur l'événement en vous rendant sur le site dédié.
  • Le Salon de la relation client de l'Ouest. Deuxième édition le 10 mars 2020 à Nantes (Cité des Congrès). Plus d'infos en suivant ce lien.
  • Trophées Qualiweb 2020 11 mars 2020 à Paris - 22ème soirée de remise des Trophées Qualiweb de la meilleure relation client en ligne, organisée par Cocedal Conseil. Plus d'informations sur le site de l'organisateur. Vous pouvez lire mon billet 2019 à propos de cette soirée.
  • Podium de la relation client. Mars 2020 à Paris. Organisée par Kantar TNS/BearingPoint, cette cérémonie récompense 10 entreprises de 10 secteurs pour la qualité de leur expérience client mesurée par Kantar. Lire mon dernier compte-rendu de l'édition 2019. Plus d'informations sur le site dédié.
  • Salon Stratégie Clients. Du mardi 31 mars au jeudi 2 avril 2020 à Paris, se tiendra le salon B2B de la relation client et des centres d'appel, le plus grand rassemblement en Europe des professionnels de la relation client. Rendez-vous sur le site de l’événement. Le Sens du client est partenaire de cet événement et organisateur des conférences plénières. A noter : ce salon se tient en même temps et sur le même lieu sur le salon E-marketing. Lire le compte rendu d'une des conférences sur mon blog.
AVRIL
  • Gala de l'Expérience Client. 28 avril 2020 à Paris. Un événement organisé chaque année par l'Agora des Directeurs de la Relation et de l'Expérience Client. Tout savoir sur l'événement sur le site dédié. Le Sens du client est partenaire de cet événement. A cet événement s'ajoute les rendez-vous de l'Agora des directeurs de l'expérience client qui sont au nombre d'une dizaine par an. Découvrez le programme en suivant ce lien.
MAI
  • Table Ronde du Printemps d'ERDIL. En mai 2020 à Paris au Georges V,  j'aurai le plaisir d'en être l'animateur comme chaque année. ERDIL est le partenaire des tendances 2019 sur mon blog. Plus d'infos en suivant ce lien.
  • Conversation20. 28 mai 2020 à Paris. "Le plus grand événement en Europe dédié au Marketing Conversationnel." organisé par Iadvize dont ce sera la 4ème édition. Toutes les informations sur l’événement organisé par iadvize sont ici.
JUIN
  • The Talk Customer Experience. Juin 2020 à Paris. Un soirée inspirant avec 4 grands "talkers", organisée par Odigo. Plus d'infos sur le site dédié.
  • CX Paris Customer experience Paris. 16 Juin 2020 - 3ème édition de l'événement CX Paris organisé par Netmedia et RelationClient Mag. Plus d'infos sur l’événement sur le site dédié. J'aurai à nouveau le plaisir de co-animer cette édition et de co-organiser les keynotes en tant que blogueur. Rendez-vous sur le site pour en savoir plus.
JUILLET
  • Nuit de l'Adetem. Juillet 2020. L'association nationale des professionnels du marketing organise chaque année sa grande soirée de remise des prix de l'Excellence Marketing, dont une catégorie concerne l'expérience client. Plus d'infos sur le site de l'Adetem.
SEPTEMBRE
  • Colloque Cultures Services. Vendredi 25 septembre 2020 à Paris sur le thème de la Symétrie des Attentions. Le colloque Cultures Services de l'Académie du Service accueille chaque année depuis 2006 plus de 250 professionnels. C’est un événement gratuit et réservé aux dirigeants et responsables d’entreprises, organisé par l'Académie du service. Keynotes le matin et ateliers l'après-midi. Inscriptions en suivant ce lien. Le Sens du client est partenaire de cet événement
OCTOBRE
  • Expérience client / The French Forum. Début octobre à La Baule. 8ème édition de l'événement organisé par le magazine En-Contact. Inscriptions sur le site dédié.
  • Convention AMARC. octobre 2020 à Paris le matin - organisée par l'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client à Paris. Plus d'infos sur le site de l'AMARC
  • Les Palmes de la Relation Client. 5 octobre 2020 en soirée. Les Palmes de la relation client, organisées par l'Association Française de la Relation Client, mettent à l’honneur chaque année les dernières innovations en matière d’Expérience Client et Collaborateurs. Vous pouvez lire mon dernier compte-rendu. Plus d'infos sur le site de l'AFRC
  • Customer X-perience dinner. octobre 2020 à Paris. Un événement organisé par Relation Client magazine à Paris. Inscriptions sur le site de l'événement.
  • Les 24 heures de la Relation Client. première semaine d'octobre 2020 à Paris. Les concours des 24 heures de la Relation Client récompensent chaque année des talents collectifs au service de la performance de l'Expérience Client. Trois environnements métier sont distingués : à distance, en face à face, et digital. . Des portes ouvertes seront organisées sur tout le territoire pour faire découvrir ces métiers d’avenir. Plus d'infos sur le site de l'AFRC.
  • La soirée "Elu service client de l'année". 8 Octobre 2020 à Paris. 14ème édition de la remise de prix annuelle organisée par Viséo Customer Insights. Retrouvez le compte-rendu du précédent événement sur mon blog. Plus d'infos en suivant ce lien.
NOVEMBRE
  • Customer Relationship et Marketing Meetings. 4 et 5 Novembre 2020  à Cannes, au Palais des festivals. L’unique salon avec rendez-vous d'affaires sur le thème de la relation client et du marketing digital est un événement business dédié aux professionnels de la relation client, des études et du marketing digital dont l’objectif est de favoriser le « face à face » direct entre Top Décideurs et Exposants par le biais de rendez-vous pré-organisés et ultra qualifiés en amont de l’événement dans une ambiance décontractée. Plus d'information sur le site de l'événement. Le Sens du client est partenaire de cet événement. J'aurai le plaisir de présenter la plénière avec un invité.
  • Adetem Factory. novembre 2020 à Paris. C'est l'événement annuel de l'association des professionnels du marketing. Plus d'infos en suivant ce lien.
A cette liste, vous pouvez ajouter selon vos préoccupations :
Agenda réalisé par Thierry Spencer, créateur du blog Sens du client, Customer Experience Storyteller à l'Académie du Service, et auteur du livre Avez-vous le Sens du client ? aux Editions KAWA.

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