AGENDA 2021

agenda relation client

L'agenda de la relation client et de l'expérience client en France en 2021, toutes les manifestations professionnelles, salons, conférences, webinaires destinés aux professionnels de la relation client et de l'expérience client sont indiqués ici :
Mise à jour le 15 mars 2021 avec les changements intégrant les effets de Covid-19

MARS 2021
  • Assemblée générale & AFRC x Transformation Day Jeudi 11 mars, en ligne. Après la présentation du plan de route de l'AFRC, vous pourrez assister au AFRCx Transformation Day avec un retour des innovations vues au CES 2021, la présentation de l’étude Forrester Experience Employé Index ainsi que le deuxième baromètre des valeurs post-confinement plébiscitée par les consommateurs ponctués par des tables rondes. 
  •  Nouvelle date  Remise des Prix Excellence Client 2021. 18 mars 2021 18h. L'Académie du Service, IPSOS et Trusteam Finance ont créé un prix unique qui récompense les entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients. Chaque co-fondateur étudie plus de 150 entreprises sous 3 axes : satisfaction et recommandation, stratégie et moyens ainsi que culture client. Au final, 10 entreprises ont été récompensées pour l'excellence de leur orientation client en 2020. Vous pouvez assister à distance à l'événement en vous rendant sur le site dédié.
  • Podium de la relation client 2021. Mardi 23 mars 2021 Organisée par Kantar TNS/BearingPoint, cette cérémonie récompense 10 entreprises de 10 secteurs pour la qualité de leur expérience client mesurée par Kantar. Lire mon dernier billet à propos de l'édition 2020. Plus d'informations sur le site dédié.
AVRIL 2021
JUIN 2021
  •  Nouvelle date  The Talk Customer Experience 2021, 6ème édition. 8 juin 2021 à Paris. Une soirée inspirante avec 4 grands "talkers", organisée par Odigo. Plus d'infos sur le site dédié.
  •  Nouvelle date  CX Paris Customer experience à distance. 9 et 10 juin 2021 - 4ème édition 100% digitale de l'événement CX Paris organisé par Netmedia et RelationClient Mag. Plus d'infos sur l’événement sur le site dédié. J'aurai à nouveau le plaisir de co-animer cette édition et de co-organiser les keynotes en tant que blogueur. Rendez-vous sur le site pour en savoir plus.
  •  Nouvelle date  Salon Stratégie Clients 2021. 22 au 24 juin 2021, le salon B2B de la relation client et des centres d'appel, est le plus grand rassemblement en Europe des professionnels de la relation client. Rendez-vous sur le site de l’événement. Le Sens du client est partenaire de cet événement et organisateur des conférences plénières. A noter : ce salon se tient en même temps et sur le même lieu sur le salon E-marketing. Lire le compte rendu d'une des conférences sur mon blog.
JUILLET 2021
  • Nuit de l'Adetem. Juillet 2021. L'association nationale des professionnels du marketing organise chaque année sa grande soirée de remise des prix de l'Excellence Marketing, dont une catégorie concerne l'expérience client. Plus d'infos sur le site de l'Adetem.
SEPTEMBRE 2021
  •  Nouvelle date  Customer Relationship et Marketing Meetings.13, 14 et 15 septembre à Cannes, au Palais des festivals. L’unique salon avec rendez-vous d'affaires sur le thème de la relation client et du marketing digital est un événement business dédié aux professionnels de la relation client, des études et du marketing digital dont l’objectif est de favoriser le « face à face » direct entre Top Décideurs et Exposants par le biais de rendez-vous pré-organisés et ultra qualifiés en amont de l’événement dans une ambiance décontractée. Plus d'information sur le site de l'événement. Le Sens du client est partenaire de cet événement. J'aurai le plaisir de présenter la plénière avec un invité.
  • Colloque Cultures Services. Vendredi 24 septembre 2021 à Paris sur le thème des entreprises à mission, thème du 3ème manifeste de la Symétrie des Attentions. Le colloque Cultures Services de l'Académie du Service accueille chaque année depuis 2006 plus de 250 professionnels. C’est un événement gratuit et réservé aux dirigeants et responsables d’entreprises, organisé par l'Académie du service. Keynotes et ateliers pendant toute la journée, en présentiel et à distance. Inscriptions en suivant ce lien. Le Sens du client est partenaire de cet événement
OCTOBRE 2021
  • Expérience client / The French Forum. Début octobre à La Baule. 9ème édition de l'événement organisé par le magazine En-Contact. Inscriptions sur le site dédié.
  • Les Palmes de la Relation Client. 4 Octobre 2021 en soirée. 14ème édition des Palmes de la Relation Client organisée par l'Association Française de la Relation Client. Ces palmes mettent à l’honneur chaque année les dernières innovations en matière d’Expérience Client et Collaborateurs. Vous pouvez lire mon dernier compte-rendu. Plus d'infos sur le site de l'AFRC
  • Customer X-perience dinner. octobre 2021 à Paris. Un événement organisé par Relation Client magazine à Paris. Inscriptions sur le site de l'événement.
  • Les 24 heures de la Relation Client. première semaine d'octobre 2021 à Paris (à confirmer). Les concours des 24 heures de la Relation Client récompensent chaque année des talents collectifs au service de la performance de l'Expérience Client. Trois environnements métier sont distingués : à distance, en face à face, et digital. . Des portes ouvertes seront organisées sur tout le territoire pour faire découvrir ces métiers d’avenir. Plus d'infos sur le site de l'AFRC.
  • Le Salon de la relation client de l'Ouest. La 3ème édition devrait se dérouler en octobre à Nantes (Cité des Congrès). Plus d'infos en suivant ce lien.
NOVEMBRE 2021
DÉCEMBRE 2020
  • Les tendances du Sens du client 2022 Jeudi 9 décembre 2021. Une Conférence que j'aurai le plaisir d'animer comme chaque année pour présenter mes tendances. Cet événement qui rassemble plus de 150 professionnels chaque année est l'occasion de remettre le Prix des prix à l'entreprise qui a eu le plus de récompenses dans le domaine de la relation client en France. Plus d'infos dans la rubrique Tendances de mon blog. Le Sens du client est l’organisateur de cet événement avec l'Académie du service et Erdil.

A cette liste, vous pouvez ajouter selon vos préoccupations :
Agenda réalisé par Thierry Spencer, créateur du blog Sens du client, Customer Experience Storyteller à l'Académie du Service, et auteur du livre Avez-vous le Sens du client ? aux Editions KAWA.

Si vous voulez en savoir plus sur les prix, récompenses et palmarès, je vous invite à regarder cette vidéo qui reprend l'historique et les grands enseignements de 10 ans de prix dans le domaine de la relation client.