AGENDA 2020

agenda relation client

L'agenda de la relation client et de l'expérience client en France en 2020 et 2021, toutes les manifestations professionnelles, salons, conférences, webinaires destinés aux professionnels de la relation client et de l'expérience client sont indiqués ici :
Mise à jour le 2 novembre 2020 avec les changements intégrant les effets de Covid-19

NOVEMBRE
  •  Nouvelle date  La soirée "Elu service client de l'année". 19 novembre 2020 à Paris. 14ème édition de la remise de prix annuelle organisée par Viséo Customer Insights. Retrouvez le compte-rendu du précédent événement sur mon blog. Plus d'infos en suivant ce lien.
  •  Nouvelle date  Convention AMARC. 27 novembre 2020 matin - organisée par l'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client à Paris. Plus d'infos sur le site de l'AMARC
DÉCEMBRE 2020
  •  Nouvelle date  Les tendances du Sens du client 2021. 9 décembre 2020 à distance. Une Conférence que j'aurai le plaisir d'animer comme chaque année pour présenter mes tendances. Cet événement qui rassemble plus de 150 professionnels chaque année est l'occasion de remettre le Prix des prix à l'entreprise qui a eu le plus de récompenses dans le domaine de la relation client en France. Plus d'infos dans la rubrique Tendances de mon blog. Le Sens du client est l’organisateur de cet événement avec l'Académie du service et Erdil.
JANVIER 2021
  • Adetem Factory. 14 janvier 2021 à Paris en présentiel après 4 épisodes en ligne à partir d'octobre. C'est l'événement annuel de l'association des professionnels du marketing. Plus d'infos en suivant ce lien
FÉVRIER 2021
  • Convention AMARC. convention organisée par l'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client à Paris. Plus d'infos sur le site de l'AMARC
MARS 2021
  •  Nouvelle date  Remise des Prix Excellence Client 2021. 23 mars 2021. L'Académie du Service, IPSOS et Trusteam Finance ont créé un prix unique qui récompense les entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients. Chaque co-fondateur étudie plus de 150 entreprises sous 3 axes : satisfaction et recommandation, stratégie et moyens ainsi que culture client. Au final, 10 entreprises ont été récompensées pour l'excellence de leur orientation client en 2020. Vous pouvez en savoir plus sur l'événement en vous rendant sur le site dédié.
  • Trophées Qualiweb 2021  23ème soirée de remise des Trophées Qualiweb de la meilleure relation client en ligne, organisée par Cocedal Conseil. Plus d'informations sur le site de l'organisateur. Vous pouvez lire mon billet 2019 à propos de cette soirée.
AVRIL 2021
  • Salon Stratégie Clients 2021. 7,8 et 9 avril 2021, le salon B2B de la relation client et des centres d'appel, est le plus grand rassemblement en Europe des professionnels de la relation client. Rendez-vous sur le site de l’événement. Le Sens du client est partenaire de cet événement et organisateur des conférences plénières. A noter : ce salon se tient en même temps et sur le même lieu sur le salon E-marketing. Lire le compte rendu d'une des conférences sur mon blog.
  • Podium de la relation client 2021.  Organisée par Kantar TNS/BearingPoint, cette cérémonie récompense 10 entreprises de 10 secteurs pour la qualité de leur expérience client mesurée par Kantar. Lire mon dernier compte-rendu de l'édition 2019. Plus d'informations sur le site dédié.
JUIN 2021
  •  Nouvelle date  The Talk Customer Experience 2021, 6ème édition. 8 juin 2021 à Paris. Une soirée inspirante avec 4 grands "talkers", organisée par Odigo. Plus d'infos sur le site dédié.
JUILLET 2021
  • Nuit de l'Adetem. Juillet 2021. L'association nationale des professionnels du marketing organise chaque année sa grande soirée de remise des prix de l'Excellence Marketing, dont une catégorie concerne l'expérience client. Plus d'infos sur le site de l'Adetem.
SEPTEMBRE 2021
  • CX Paris Customer experience à distance. septembre 2021 - 3ème édition de l'événement CX Paris organisé par Netmedia et RelationClient Mag. Plus d'infos sur l’événement sur le site dédié. J'aurai à nouveau le plaisir de co-animer cette édition et de co-organiser les keynotes en tant que blogueur. Rendez-vous sur le site pour en savoir plus.
  • Colloque Cultures Services. Vendredi 25 septembre 2020 à Paris sur le thème de la Symétrie des Attentions. Le colloque Cultures Services de l'Académie du Service accueille chaque année depuis 2006 plus de 250 professionnels. C’est un événement gratuit et réservé aux dirigeants et responsables d’entreprises, organisé par l'Académie du service. Keynotes et ateliers pendant toute la journée, en présentiel et à distance. Inscriptions en suivant ce lien. Le Sens du client est partenaire de cet événement
OCTOBRE 2021
  • Expérience client / The French Forum. Début octobre à La Baule. Evénement organisé par le magazine En-Contact. Inscriptions sur le site dédié.
  • Les Palmes de la Relation Client. Octobre 2021 en soirée. 14ème édition des Palmes de la Relation Client sur le thème "Dessine-moi des valeurs" organisée par l'Association Française de la Relation Client. Ces palmes mettent à l’honneur chaque année les dernières innovations en matière d’Expérience Client et Collaborateurs. Vous pouvez lire mon dernier compte-rendu. Plus d'infos sur le site de l'AFRC
  • Customer X-perience dinner. octobre 2021 à Paris. Un événement organisé par Relation Client magazine à Paris. Inscriptions sur le site de l'événement.
  • Les 24 heures de la Relation Client. première semaine d'octobre 2020 à Paris. Les concours des 24 heures de la Relation Client récompensent chaque année des talents collectifs au service de la performance de l'Expérience Client. Trois environnements métier sont distingués : à distance, en face à face, et digital. . Des portes ouvertes seront organisées sur tout le territoire pour faire découvrir ces métiers d’avenir. Plus d'infos sur le site de l'AFRC.
  • Le Salon de la relation client de l'Ouest. La deuxième édition a été reportée au 13 octobre 2020 à Nantes (Cité des Congrès). A cette date, on ignore si la 3ème aura lieu en octobre. Plus d'infos en suivant ce lien.
NOVEMBRE 2021
  • Customer Relationship et Marketing Meetings. Début Novembre 2021 à Cannes, au Palais des festivals. L’unique salon avec rendez-vous d'affaires sur le thème de la relation client et du marketing digital est un événement business dédié aux professionnels de la relation client, des études et du marketing digital dont l’objectif est de favoriser le « face à face » direct entre Top Décideurs et Exposants par le biais de rendez-vous pré-organisés et ultra qualifiés en amont de l’événement dans une ambiance décontractée. Plus d'information sur le site de l'événement. Le Sens du client est partenaire de cet événement. J'aurai le plaisir de présenter la plénière avec un invité.

A cette liste, vous pouvez ajouter selon vos préoccupations :
Agenda réalisé par Thierry Spencer, créateur du blog Sens du client, Customer Experience Storyteller à l'Académie du Service, et auteur du livre Avez-vous le Sens du client ? aux Editions KAWA.

Si vous voulez en savoir plus sur les prix, récompenses et palmarès, je vous invite à regarder cette vidéo qui reprend l'historique et les grands enseignements de 10 ans de prix dans le domaine de la relation client.