30 mai 2020

Marie-Louis Jullien (AMARC) et le Sens du client


Association Réclamations Client
J'ai le très grand plaisir de partager avec vous aujourd'hui l'interview d'un des hommes les plus affables et sympathique que je connaisse. Délégué général de l'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client (dont je suis fièrement membre depuis 2006), Marie-Louis Jullien est une personnalité de notre secteur d'activité. Toujours disponible, d'égale humeur, maniant la diplomatie et l'humour comme personne, sans esprit partisan, Marie-Louis est un formidable rassembleur de talents. 
Au service d'une cause à but non lucratif, rappelons-le, il est au service des élus de son association et de ses membres. Il contribue à ce je-ne-sais-quoi, dans l'ambiance, dans le style de l'AMARC, qui fait que chaque convention de l'AMARC compte des centaines de participants ravis, à la recherche de benchmarks utiles et de découvertes.
Sa modestie devra en souffrir, mais je dois vous le dire, j'ai une grande admiration pour lui.
Je suis d'autant plus heureux de vous proposer ses réponses au questionnaire du Sens du client (interview réalisée avant la crise que nous connaissons actuellement).

25 mai 2020

Les tontons flingueurs et la relation client : la vidéo


Pour conclure ma série sur le film "Les tontons flingueurs et la relation client", j'ai transformé mes billets en une vidéo de synthèse de 3 minutes. Trois minutes pour trois enseignements essentiels :Leçon N°1 : avoir une connaissance fine des attentes de ses clients.
Leçon N°2 : mettre en œuvre les petites attentions et la considération.
Leçon N°3 : se préoccuper de la qualité et de l’amélioration continue.
Le montage a été réalisé à partir des extraits du film de Georges Lautner (1963) - Gaumont distribution.

02 mai 2020

Les tontons flingueurs et la relation client - épisode 3. On se risque sur le bizarre ?

Vous avez été nombreux à suivre ma série destinée à vous divertir et vous changer un peu les idées en pleine période de confinement. Voici le 3ème et dernier épisode des Tontons flingueurs et la relation client. Après un visionnage attentif, j'ai choisi quatre nouvelles répliques cultes dont je vais essayer de tirer un enseignement pour améliorer votre expérience client et votre expérience collaborateur.