24 avril 2020

La fidélité client en 2020, nouvelles aspirations et amplification des tendances.

Le 24 avril est le jour de la Saint Fidèle et c'est l'occasion pour moi, depuis maintenant 11 ans (pour vous prouver que je suis fidèle à mes marronniers) de faire un point sur la fidélité des clients.
Cette année, qui nous a réservé des surprises en nous projetant dans une situation inédite à l'échelle de la planète, est une année où les professionnels de la relation client et de l'expérience client vont se poser de nombreuses questions sur l'engagement des clients et leur fidélité. Avec quelques résultats d'étude et des observations, je vous propose de contribuer à cette réflexion.

18 avril 2020

Les tontons flingueurs et la relation client - épisode 2

Deuxième épisode de ma série consacrée aux enseignements du film Les tontons flingueurs pour la relation client et l'expérience client. Il est assez aisé de trouver dans ce long métrage devenu culte des répliques signées Michel Audiard dont le sens peut donner lieu à un exercice léger et humoristique. C'est mon parti pris pendant cette période de confinement, en espérant vous apporter une parenthèse souriante et pourquoi pas une matière à réflexion pour améliorer votre quotidien professionnel.

10 avril 2020

Les tontons flingueurs et la relation client - épisode 1

Les tontons flingueurs est l'un des rares films dont la plupart des Français connait quelques répliques ou scènes cultes. Je me suis dit que nous avions trop l'habitude de nous inspirer des séries américaines alors que notre patrimoine recèle des perles populaires et humoristiques. Qui plus est, le talent sans pareil de Michel Audiard, dialoguiste de génie, offre un éventail de répliques inspirées de l'argot parisien des années 60. Profitant de la période difficile que nous traversons pour écrire des billets plus légers, je me suis lancé dans une série qui tire d'un extrait du film une morale pour le métier de la relation client et pour la mise en oeuvre d'une expérience client réussie. Voici le premier épisode de ma série "Les tontons flingeurs et la relation client".

06 avril 2020

QUIZ Photo 3 "Avez-vous le sens du client ?"


Merci à tous les participants de mes deux premiers quiz photo qui connaissent un grand succès pendant cette période de confinement pour la plupart d'entre nous. Je vous invite à faire ce 3ème quiz photo avec 10 nouvelles photos de situation client, de captures de sites internet ou de bonnes pratiques de management. Vous pouvez gagner un exemplaire de mon livre "Avez-vous le Sens du client ?" par tirage au sort parmi les participants, quel que soit leur score !

Pour participer, rendez-vous sur le site du  QUIZ PHOTO 3 

Vous pouvez encore jouer au QUIZ PHOTO 1 et au QUIZ PHOTO 2.

905 ème billet signé Thierry Spencer, créateur du blog Sens du client, Customer Experience Storyteller à l'Académie du Service, et auteur du livre Avez-vous le Sens du client ? qui vient de sortir aux Editions KAWA.