25 janvier 2020

Le client sera résolution - Tendances relation client 2020 (4/6)

Le développement des outils de self-care et les capacités accrues des collaborateurs au contact facilitent la résolution des problèmes des clients. Soucieuses d'être à la hauteur des attentes grandissantes du client, les entreprises adoptent des indicateurs pour mesurer leur capacité de résolution mais peinent à faire prendre conscience à leurs collaborateurs de la piètre performance dans le domaine. C'est la quatrième tendance relation client 2020 : le client sera résolution.

18 janvier 2020

Le client sera instantané - Tendances relation client 2020 (3/6)

Les canaux de relation avec le client se diversifient et s'enrichissent. Cette évolution s'accompagne d'une montée des exigences du client en termes de délai. Canal emblématique du besoin de synchronicité : la messagerie instantanée qui ne cesse de progresser. C'est la 3ème tendance relation client 2020.

11 janvier 2020

Le client sera culpabilisé - Tendances relation client 2020 (2/6)

Le client doit désormais faire des choix impossibles. Bombardé d'informations plus anxiogènes les unes que les autres, engagé dans une consommation plus responsable, il peine à trouver le produit ou le service qui fera qu'il se sente en confiance et apaisé. Face à des injonctions contradictoires, en recherche de davantage d'éthique et de morale, il est culpabilisé.

06 janvier 2020

2020 : 20 idées pour améliorer votre expérience client en 20 minutes

En guise de vœux pour cette nouvelle année, je vous propose 20 bonnes pratiques assez simples à mettre en oeuvre pour améliorer votre expérience client. La plupart de ces exercices ne vous prendra que 20 minutes de votre temps. 2020 commence tout juste, vous avez le temps !