28 avril 2019

La fidélisation client n'est plus ce qu'elle était

Le geste de présenter sa carte de fidélité en plastique, comme un certain nombre de comportements du quotidien du client fidèle pourraient bien disparaître un jour et n'être que de lointains souvenirs de client. A l'occasion de la Saint Fidèle 2019, comme il est de tradition sur ce blog, je m'interroge sur la fidélisation des clients et cette année j'ai pris l'angle des plus grands changements dans le domaine...

20 avril 2019

Enrichissez votre expérience client avec des œufs de Pâques

Pâques est la traditionnelle période commerciale qui voit fleurir des lapins, des cloches et des œufs sur les dessins de nos enfants et dans les rayons des magasins. Il est de coutume d'organiser les chasses aux œufs de Pâques pour le plus grand bonheur des enfants. En décryptant ce qui fait la force de ce rituel, j'en ai imaginé un extrapolation au domaine de la gestion de l'expérience client.

13 avril 2019

Podium Relation Client : les 11 gagnants 2019

Thierry Spencer
Photo Kantar BearingPoint
BearingPoint et Kantar ont remis il y a quelques jours les trophées de la 15e édition du Podium de la Relation Client. Cette année, 11 marques ont été récompensées par les organisateurs qui se basent sur une étude sur la qualité de la relation auprès de 4 000 clients dans 10 secteurs d’activités.
L'étude réalisée à cette occasion révèle un certain nombre de points :

06 avril 2019

Bertrand Arnauld (Châteauform') et le Sens du client

Vous faites peut-être partie du million de professionnels qui chaque année vivent l'expérience Châteauform' dans une des 64 maisons du groupe. Si c'est le cas, vous avez pu apprécier un lieu pour votre réunion ou votre séminaire dans une belle demeure, vous avez profité de la cuisine, des installations, du cadre enchanteur, autant d'ingrédients essentiels pour réussir un "team building" ou une rencontre professionnelle.
Réduire l'expérience à ces quelques attributs est insuffisant car ces lieux magiques ont quelque chose que les autres n'ont pas...