16 mars 2019

Stratégie Clients 2019 : découvrez les 7 plénières et leurs 21 speakers


Stratégie Clients est le plus grand salon européen consacré aux thèmes de la relation et de l'expérience client. J'ai le plaisir d'être, en tant que blogueur, chargé de l'organisation des conférences plénières qui rassemblent chaque année une audience totale de plus de 1700 personnes.
Je vous présente dans ce billet le programme complet des sept plénières de l'édition 2019.

09 mars 2019

Expérience client : les 10 moments les plus forts en émotion

Quels sont les moments de votre expérience en tant que client qui sont les plus forts en émotion ? C'est la question que je me suis posé en novembre dernier lorsque je préparais mon exercice de tendances pour 2019. En consultant mon entourage, j'ai recensé 20 occasions, 20 interactions humaines ou interfaces digitales de notre quotidien et j'en ai fait un classement sur le thème de l'émotion.

02 mars 2019

Gestion des réclamations clients : les 7 enseignements de l'enquête AMARC / INIT

L'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client et le cabinet d'étude INIT viennent de publier une grande enquête sur la gestion des réclamations, un véritable état des lieux sur le sujet qui est à mes yeux le plus important marqueur d'une forte orientation client.