23 février 2019

Laurent Garnier (KPAM) et le Sens du client

Je suis heureux de recevoir sur mon blog un des grands spécialistes français de l'écoute du client, Laurent Garnier. Sa place est importante dans le monde de la relation client, et elle prend souvent la forme d'un poster qui est certainement le plus célèbre et le plus affiché dans les bureaux de personnes qui ont en charge l'expérience client ou collaborateur de leur entreprise.

17 février 2019

Les six tendances client 2019, synthèse et livre blanc

Je vous invite à découvrir la synthèse de mon exercice annuel des six tendances parues sur mon blog. Elles ont donné lieu à une conférence au mois de décembre dernier et un livre blanc de plus de 100 pages qui est à votre disposition sur le site TendancesRelationClient.

09 février 2019

Le client sera candidat - Tendances relation client 2019 (6/6)

Et si la marque employeur et la "marque client" ne faisaient bientôt plus qu'une ? C'est cet avenir possible que j'explore au travers de cette tendance du client candidat.

01 février 2019

Le client sera visage - Tendances relation client 2019 (5/6)

reconnaissance faciale
La reconnaissance faciale n'est plus de la science fiction. Nous abordons la période de mise sur le marché massive de terminaux incluant cette fonctionnalité et de banalisation de l'usage de la video dans l'espace public.