Trophée Qualiweb 2014 pour L'Occitane : souriez, vous êtes récompensés !

"On cherche à construire avec chaque client, à chaque instant une histoire vraie, une histoire basée sur les valeurs de la marque : authenticité, convivialité, générosité et transparence.

Miss client 2014 : qui sera l'agent virtuel de l'année ?

Je suis heureux de lancer aujourd'hui la cinquième édition de l'élection de Miss Client qui désigne chaque année, sur le blog Sens du client, le meilleur agent virtuel intelligent du web français, dans le domaine de la relation client.

Podium Relation Client 2014 : la quête du geste parfait de Nespresso

C'est une espèce de retour par le haut que TNS Sofres et Bearingpoint ont tenté lors de la nouvelle édition du Podium après 20 mois d'absence.

Les 8 km de la relation client : une course à pied entre pros pour le fun

Il y a quelques mois, la société Diabolocom me sollicitait pour rédiger l'avant-propos de son livre blanc intitulé "Attendre, le cauchemar du client" (lire mon billet à ce sujet), ce que j'ai accepté avec plaisir.

L'Institut National de la Relation Client : les raisons d'y croire

C'est dans les locaux de la 3ème assemblée de la République Française, j'ai nommé le CESE (Conseil Economique, Social et Environnemental) que s'est tenue la conférence inaugurale de l'Institut National de la Relation Client à laquelle j'ai assisté.

Regis Schultz (Darty) et le Sens du client

Je suis heureux d'accueillir sur le blog du Sens du client le Président de Darty, Régis Schultz pour ma 126ème interview.