Je lance cette nouvelle rubrique qui se basera sur des instantanés illustrant de bons ou de mauvais exemples de « sens du client » accompagnés d’un court billet. Je commence par une photo prise dans un restaurant...
En savoir plusINIT Capital client -dirigé par Christian Barbaray (avec qui j’avais célébré la Saint Fidèle)- a réalisé récemment une étude sur la construction de la confiance sur un site Internet marchand. Cette étude se base sur les...
En savoir plusJean Reignier est l’invité du Sens du client aujourd’hui pour répondre à mon questionnaire. Récompensé indirectement par le Trophée Elu Service Client de l’Année décerné à son client vente-privée.com, COMEARTH -la...
En savoir plusJ’observe les usages et je note que dans le métro parisien par exemple, il y a encore peu de lecteurs de livres électroniques. En revanche dans le train Paris Caen, il y a des possesseurs du lecteur Kindle d’Amazon...
En savoir plusVous ne pouvez pas savoir à quel point je suis fier et heureux aujourd’hui d’interviewer Florence Lescuyer sur mon blog. Je suis fier car j’ai travaillé avec Florence pendant deux années chez France Abonnements...
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