AGENDA 2019

L'agenda de la relation client en France de décembre 2018 à décembre 2019
  1. Les tendances du Sens du client 2019. 13 Décembre 2018 - Une Conférence que j'ai eu le plaisir d'animer comme chaque année pour présenter mes tendances. Cet événement qui rassemblait plus d'une centaine de professionnels était l'occasion de remettre le Prix des prix qui récompense l'entreprise qui a eu le plus de récompenses dans le domaine de la relation client en 2018. Plus d'infos dans la rubrique Tendances de mon blog. Le Sens du client est l’organisateur de cet événement avec l'Académie du service, Elioz et Erdil.
  2. Gala de l'Expérience Client. 30 janvier 2019 à Paris. Un événement organisé chaque année par l'Agora des Directeurs de la Relation et de l'Expérience Client. Tout savoir sur l'événement sur le site dédié. Le Sens du client est partenaire de cet événement. J'aurais pu inclure tous les rendez-vous de l'Agora des directeurs de l'expérience client qui sont au nombre d'une dizaine par an. Découvrez le programme en suivant ce lien.
  3. Trophées Qualiweb 2018. En Février 2019 à Paris - 21ème soirée de remise des Trophées Qualiweb de la meilleure relation client en ligne, organisée par Cocedal Conseil. Plus d'informations sur le site de l'organisateur. Vous pouvez lire mon billet 2018 à propos de cette soirée.
  4. Le Salon de la relation client de l'Ouest. 28 février 2019 à Nantes (Cité des Congrès). Première édition de ce salon dont j'aurais le plaisir de faire partie des partenaires. Plus d'infos en suivant ce lien.
  5. Remise des Prix Excellence Client 2019. 19 Février 2019. L'Académie du Service, IPSOS et Trusteam Finance ont créé un prix unique qui récompense les entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients. Chaque co-fondateur étudie plus de 150 entreprises sous 3 axes : satisfaction et recommandation, stratégie et moyens ainsi que culture client. Au final, 10 entreprises sont récompensées pour l'excellence de leur orientation client. Les gagnants seront révélés lors de cette soirée que j'aurai le plaisir de présenter. Vous pouvez lire mon compte rendu de l'édition 2018 et en savoir plus sur l'événement en vous rendant sur le site dédié.
  6. Podium de la relation client. Mars 2019 à Paris. Organisé par Kantar TNS/BearingPoint, cette 16ème édition récompensera 10 entreprises de 10 secteurs pour la qualité de leur expérience client mesurée par KantarTNS. Lire mon dernier compte-rendu de l'édition 2018. Plus d'informations sur le site dédié.
  7. Salon Stratégie Clients. Du mardi 9 au jeudi 11 avril 2019 à Paris, se tiendra le salon B2B de la relation client et des centres d'appel, le plus grand rassemblement en Europe des professionnels de la relation client. Rendez-vous sur le site de l’événement. Le Sens du client est partenaire de cet événement et organisateur des conférences plénières. A noter : ce salon se tient en même temps et sur le même lieu sur le salon E-marketing.
  8. Table Ronde du Printemps d'ERDIL. Jeudi 16 mai à Paris au Georges V, dont ce sera la 9ème édition. J'aurai le plaisir d'en être l'animateur comme chaque année. ERDIL est le partenaire des tendances 2019 sur mon blog. Plus d'infos en suivant ce lien.
  9. Convention AMARC. Mai 2019 (date à confirmer) - 48ème édition organisée par l'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client à Paris. Plus d'infos sur le site de l'AMARC
  10. Conversation19. 24 mai 2019 à Nantes. "Le plus grand événement en Europe dédié au Marketing Conversationnel." dont ce sera la 3ème édition. Toutes les informations sur l’événement organisé par iadvize sont ici.
  11. Customer experience Paris. Juin 2019 - 2ème édition de l'événement CX Paris organisé par Editialis et RelationClient Mag. Plus d'infos sur l'évenement sur le site dédié. J'aurai peut-être à nouveau le plaisir de co-animer cette édition et d'organiser les keynotes. Rendez-vous sur le site pour en savoir plus.
  12. Les Champions de l'expérience client de KPMG. Juin 2019 à Paris. Il est fort à parier que KPMG va rééditer son étude et sa remise de prix dont la première édition s'est tenue en juin 2018. Relire mon billet de compte-rendu à ce propos.
  13. Nuit de l'Adetem. Juillet 2019. L'association nationale des professionnels du marketing organise chaque année sa grande soirée de remise des prix de l'Excellence Marketing, dont une catégorie concerne l'expérience client. Plus d'infos sur le site de l'Adetem.
  14. Colloque Cultures Services. Vendredi 27 Septembre 2019 à Paris.  Le colloque Cultures Services accueille chaque année depuis 2006 plus de 250 professionnels. C’est un événement gratuit et réservé aux dirigeants et responsables d’entreprises, organisé par la Fondation ServiceLab, créée par l'Académie du service. Au programme de la 12ème édition : transformation du dirigeant, transformation de l'organisation et comment installer une culture client dans la durée. Keynotes le matin et ateliers l'après-midi. Inscriptions en suivant ce lien. Le Sens du client est partenaire de cet événement
  15. Expérience client / The French Forum. octobre 2019 à La Baule. 6ème édition de l'événement organisé par le magazine En-Contact. Inscriptions sur le site dédié.
  16. Convention AMARC. octobre 2019 à Paris le matin - organisée par l'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client à Paris. Plus d'infos sur le site de l'AMARC
  17. Les Palmes de la Relation Client. octobre 2019 en soirée. Les Palmes de la relation client, organisées par l'Association Française de la Relation Client, mettent à l’honneur chaque année les dernières innovations en matière d’Expérience Client et Collaborateurs. Vous pouvez lire mon dernier compte-rendu. Plus d'infos sur le site de l'AFRC
  18. Customer X-perience dinner. octobre 2019 à Paris. Un événement organisé par Relation Client magazine à Paris. Inscriptions sur le site de l'événement.
  19. Les 24 heures de la Relation Client. octobre 2019 à Paris. Les concours des 24 heures de la Relation Client récompensent chaque année des talents collectifs au service de la performance de l'Expérience Client. Trois environnements métier sont distingués : à distance, en face à face, et digital. . Des portes ouvertes seront organisées sur tout le territoire pour faire découvrir ces métiers d’avenir. Plus d'infos sur le site de l'AFRC.
  20. La soirée "Elu service client de l'année". Octobre 2019 à Paris. 12ème édition de la remise de prix annuelle organisée par Viséo Customer Insights. Retrouvez le compte-rendu du précédent événement sur mon blog. Plus d'infos en suivant ce lien.
  21. Customer Relationship et Marketing Meetings. Novembre 2019  à Cannes, au Palais des festivals. L’unique salon avec rendez-vous d'affaires sur le thème de la relation client et du marketing digital est un événement business dédié aux professionnels de la relation client, des études et du marketing digital dont l’objectif est de favoriser le « face à face » direct entre Top Décideurs et Exposants par le biais de rendez-vous pré-organisés et ultra qualifiés en amont de l’événement dans une ambiance décontractée. Plus d'information sur le site de l'événement. Le Sens du client est partenaire de cet événement
  22. Adetem Factory. novembre 2019 à Paris. C'est l'événement annuel de l'association des professionnels du marketing. Le thème de cette année est "engagement et marketing". Plus d'infos en suivant ce lien.
  23. Convention AMARC. Décembre 2019 à Paris (date à confirmer) - organisée par l'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client à Paris. Plus d'infos sur le site de l'AMARC

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