28 juillet 2018

Les sigles et acronymes nuisent gravement à la relation

Alors que je circulais à vive allure sur l'autoroute, je vois dans mon rétroviseur au loin derrière moi un véhicule heurter une glissière de sécurité puis l'autre avant de faire des tonneaux. Je ralentis et j'appelle immédiatement le 18 pour signaler l'accident. Un pompier me répond et je lui explique la situation ainsi que l'endroit approximatif où je me trouve. Il me demande aussitôt "Vous pourriez m'indiquer la BK ?". Je lui réponds que je ne comprends pas sa question. Il répète distinctement "C'EST QUOI LA BK ?". Je lui dis que je suis désolé mais que je ne comprends pas et qu'il y a urgence à intervenir. Puis il finit par me dire "La BK, c'est la borne kilométrique". Le temps que je comprenne et que je cherche la borne kilométrique sur le bord de la route, j'ai déjà roulé sur plusieurs kilomètres, rendant encore plus imprécise la localisation de l'accident.

22 juillet 2018

Quiz de l'été 2018. testez vos connaissances sur l'actualité de la relation client.

Comme il est de tradition sur ce blog, je vous propose de revenir en dix questions sur les billets du premier semestre 2018 du blog Sens du client. Chiffres utiles, faits étonnants, citations originales, vous allez non seulement revenir sur les informations essentielles à retenir mais aussi je l'espère passer quelques minutes amusantes.
Pour commencer le quiz, cliquez sur ce lien.

831ème billet de Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client, Customer relationship Storyteller à l'Académie du service et amateur de quiz.

14 juillet 2018

Eve Hohman (SOSH) et le Sens du client

Le descriptif du son compte Twitter de l'invitée de mon blog indique qu'elle est "Directrish" de Sosh. Il s'agit d'Eve Hohman qui dirige la marque 100% connectée d’Orange lancée en 2011. Elle répond aujourd'hui au questionnaire du Sens du client.
Sosh rassemble aujourd'hui près de 3.7 millions de clients qui peuvent compter sur une équipe dédiée d’une centaine de personnes avec des conseillers clients joignables 6 jours sur 7 de 8h à 20h instantanément par chat et une équipe de webconseillers présente sur le forum et Twitter. Conçue pour répondre aux attentes des clients autonomes et familiers du web, la marque Sosh est en outre présente sur Facebook, Twitter, Instagram, YouTube et Snapchat.