30 juin 2018

Expérience client, management : 13 livres pour l'été

C'est certainement le moment où vous vous posez la question "quel livre emporter en vacances cet été ?". Je vous propose une sélection de livres publiés depuis moins d'un an, classés par temps de lecture croissant (avec des temps de vol pour des destinations de vacances) pour vous être utile. Vous trouverez majoritairement des livres à propos d'expérience client, deux livres sur le management, un livre humoristique sur la vie au bureau, un livre original sur le digital, un livre sur l'intelligence artificielle, deux livres sur l'écoute du client, deux livres pour les professionnels de la distribution et un livre de marketing.

23 juin 2018

10 bonnes recettes d'écoute client chez Meetic, Raja et à l'UCPA

ERDIL organisait la 8ème édition de sa table ronde annuelle sur le thème qui lui est cher : les usages de la voix du client. Cette année j'ai répondu à nouveau favorablement à l'appel de sa présidente Séverine Vienney, pour deux raisons : le sujet me passionne naturellement et j'aime travailler avec des gens sympathiques qui ont le goût du partage.
Trois entreprises étaient invitées cette année à témoigner par la voix de ses trois représentantes : Gwenn Rio, Directrice du Centre de Relation Clientèle chez Raja, Laurence Chouvet, Responsable de la Connaissance Client à l'UCPA et Catherine Monghal, Directrice Qualité, Formation, Etudes – Service Clients Europe chez Meetic.

17 juin 2018

Les champions de l'expérience client selon KPMG

Nouvelle étude, nouvelle méthodologie, nouveau classement, les prix de la relation client et de l'expérience client se suivent et ne se ressemblent pas. Quoique...les gagnants sont sensiblement les mêmes au final dans le top 3. KPMG, entreprise leader dans l'audit et le conseil a décidé de décliner son étude internationale Customer Experience Excellence en France.

03 juin 2018

Supporters vs Clients : le match

Antonia, en illustration de ce billet, est une supportrice du FC Bayern qui compte presque 300.000 "Socios", un record du monde pour l'équipe de football de Munich. Antonia participe à la finale de la compétition organisée par le club pour élire le meilleur supporter. Son profil sur Instagram, vous fera découvrir sa vie de fan absolue de l'un des clubs les plus titrés d'Allemagne et d'Europe.