29 avril 2018

Les mille et une façons de nommer un client

Notre langue est riche et elle est le fruit de notre culture, de notre vision du monde. Il y a un rapport entre ce que nous désignons dans le langage et ce que nous pensons, et le domaine des relations commerciales n'y échappe pas. Pour certains, un client est un User, pour d'autres, c'est un patient, un usager, un encarté, un membre, un sportif ou un Pax. A chaque appellation sa vision du monde, et pour ceux qui prétendent comme moi qu'une bonne relation avec ses clients se construit avec la réconciliation des points de vue à l'intérieur d'une organisation (lire mon billet de tendance Le client sera réconcilié), il est intéressant de se pencher sur les façons de nommer un client.

24 avril 2018

Comment j'ai raté mon programme de fidélité.

"Tout avait pourtant bien commencé. C'était un 24 avril comme aujourd'hui, le jour de la Saint Fidèle... coïncidence....Je me souviens, c'était à l'occasion d'un comité de direction pendant lequel on se faisait la remarque que presque tous nos concurrents avaient un programme de fidélité. Nos ventes étaient en berne cette année là et on s'est dit que fidéliser coûtait moins cher que de recruter, c'était donc le moment de s'y mettre, d'autant que nos produits et nos services souffraient d'une forte concurrence et que le trafic de nos points de vente stagnait.

21 avril 2018

OUIbot (OUI.sncf) est le gagnant de Best Robot Experience 2018

OUIbot est le grand gagnant de cette première édition de Best Robot Experience, un nouveau concours dont j'ai eu l'idée il y a quelques mois. OUIbot, le robot de OUI.sncf se distingue notamment par le fait qu'il surpasse les 24 robots en compétition sur les dix dimensions de l'expérience comme vous pouvez le découvrir ci-dessous.

14 avril 2018

Assurez-vous le Fan service ?

Rolling Stone 1983
Je dois le confesser : je suis fan. Fan de Star Wars, fan de David Byrne, fan de Tex Avery, fan de Georges Pérec, fan d'Albert Cohen, fan de Chuck Close, fan de Frank Lloyd Wright, fan de Pierre Bonnard, fan de Billy Wilder, fan de Paul Auster,... fan de nombreux artistes ou d'œuvres de toute nature.
Mais qu'est-ce que le "Fan service" ?