31 mars 2018

Podium de la relation client 2018 : les grands de l'intimité client

Le Podium de la Relation Client tenait le 15 mars dernier sa quatorzième édition. Organisé par BearingPoint et Kantar TNS, il se base sur une étude réalisée auprès de 4 000 clients sur la qualité de la relation dans 10 secteurs d'activité (un de moins que l'an passé). Cette édition était sous le signe de l'hyperpersonnalisation, comme "la capacité à reconnaître un client dans sa singularité, à récompenser sa fidélité, à lui faire vivre des moments uniques", un thème qui correspond aux attentes d'une juste intimité des clients et s'inscrit dans l'actualité avec l'application prochaine de la RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données  appliqué dans l'Union Européenne à partir du 25 mai 2018).

24 mars 2018

Mon anniversaire de client 2018

Pour la onzième année consécutive, je fais le bilan des messages d'anniversaire reçus en tant que client. C'est globalement une mauvaise année s'agissant de nombre de messages : j'en ai reçu 13 (dont deux nouveaux) contre 15 l'an passé et 14 en 2016. Pour chaque message, j'indique la date d'envoi, l'objet, l'offre et je donne une note toute personnelle sur 10 pour l'intérêt de l'offre et autant pour la qualité de la communication. Quatre marques se détachent et nous indiquent les bonnes pratiques...

17 mars 2018

Salon Stratégie Clients 2018 : 7 plénières 24 speakers sous le signe de la relation client augmentée

Je vous donne rendez-vous sur le plus grand salon européen de la relation client au mois d'avril à Paris, une manifestation dont je suis partenaire en tant que blogueur et responsable des conférences plénières. Cette année, le salon Stratégie Clients est sous le signe de la relation client augmentée.

11 mars 2018

Les secrets de l'excellence client

Le 13 février dernier se tenait la deuxième édition des Prix de l'Excellence Client organisée par l'Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance, une cérémonie que j'ai eu le plaisir de présenter en tant que co-fondateur de l’événement.

03 mars 2018

Management de l'insatisfaction client : un livre pour transformer les pépins en pépites

Transformer le pépin en pépite est la très belle signature de l'Association pour le MAnagement de la Réclamation Client, c'est aussi le sous-titre de ce nouveau livre intitulé "Management de l'insatisfaction client" co-signé par trois auteurs. Après l'avoir lu, je vous propose les bonnes raisons d'en faire l'acquisition :