24 février 2018

Meilleure relation client online 2018 Qualiweb : la fête des pionniers

2018 démarre avec la vingtième édition des trophées Qualiweb, pionnier des prix dans le domaine de la relation client en France et plus ancienne compétition dans le secteur. Organisée par Cocedal conseil, elle récompense les sites internet des entreprises qui se distinguent dans leur relation à distance grâce à l'étude de 307 entreprises par la méthode du client mystère (7 emails, 3 posts Facebook, deux tweets, complétés par l'étude détaillée de la qualité des réponses). Il faut reconnaître à Carole Sasson, Directrice de Cocedal conseil, un grand talent pour faire vivre pendant deux décennies avec persévérance une étude et un prix qui font de ce dernier une référence. Bravo à elle !

19 février 2018

EDF est l'entreprise la plus primée de l'année 2017 en relation client

C'est à l'occasion de ma conférence annuelle des tendances de la relation client que je remets traditionnellement le Prix des prix, la récompense toute symbolique qui distingue l'entreprise qui a reçu le plus de prix dans le domaine de la relation client.

17 février 2018

Les six tendances 2018 de la relation client

A quel client ferons-nous face en 2018 ? Quelles sont les attentes des Français en termes de relation et d'expérience ? Des questions auxquelles j'essaye de répondre chaque année sur mon blog Sensduclient en m'appuyant sur mes lectures, mes rencontres ou mes propres expériences. Voici les six tendances que j'ai identifiées pour 2018, en version résumée. Elles ont été partagées lors d'un conférence suivie d'un dîner au mois de janvier, avec le soutien de l'Académie du Service, Apetens, Critizr et Eptica.

03 février 2018

Le client sera réconcilié (Tendances relation client 2018 - 6/6)

2018 sera sans aucun doute l'année de la réconciliation. Les professionnels du marketing et de la relation client ont été bombardés d'images et d'informations anxiogènes présentant l'intelligence artificielle et les familles d'algorithmes comme des dangers pour l'emploi et des ferments de la déshumanisation de la relation client. Les clients, quant à eux, veulent le meilleur des deux mondes et se trouvent dans une posture de totale schizophrénie. Et pourtant, avec de nombreuses réconciliations à opérer au sein des entreprises, l'expérience humaine peut grandir au profit de tous.