28 janvier 2017

Le client sera unique (Tendances relation client 2017 - 6/10)

L'environnement du client se personnalise sensiblement et il sera en attente de davantage d'interactions singulières. Le client sera unique, 6ème tendance 2017 du Sens du client.

25 janvier 2017

Le client sera Synchrone (Tendances relation client 2017 - 5/10)

De plus en plus d'interactions client se feront en temps réel et le client y sera sensible, privilégiant les chemins les plus rapides et personnalisés. D'où cette cinquième tendance 2017 : "le client sera synchrone".

21 janvier 2017

Le client sera là (Tendances relation client 2017 - 4/10)

La "centricité" client est une réalité quand le client accède à des contenus et des offres disponibles là où il se trouve, quand il le désire. Les années qui viennent devraient voir s’enrichir l'environnement immédiat du client. "Le client sera là", est la quatrième tendance du Sens du client 2017.

14 janvier 2017

Le client sera nul (Tendances relation client 2017 3/10)

Troisième tendance 2017 de la relation client : le client sera nul. Les clients auront encore le sentiment de ne pas comprendre, d’être embarrassé, irrités ou tracassés dans leur quotidien. Si l'effort global montre des signes d'amélioration, beaucoup de clients feront encore des parcours vécus comme des chemins de croix.

11 janvier 2017

Le client sera détestable (Tendances relation client 2017 2/10)

Incivilités, violence de la relation client
Détestable, c'est le qualificatif qu'il convient d'employer pour qualifier le client dans cette deuxième tendance de l'année 2017. De nombreux signes nous montrent que la relation client prend des tournures violentes dans les mots et parfois même dans les gestes.

07 janvier 2017

Le client sera KPI (Tendances relation client 2017 1/10)

Première des 10 tendances 2017 : le client sera KPI (Key performance indicator ou indicateur clé de performance). Les professionnels de la relation client se dotent d'outils de mesure et font face aux défis relatifs à leur pertinence et à leur partage.

02 janvier 2017

Relation client : 17 bonnes résolutions pour 2017

Je vais céder pour l'occasion de ce billet à la traditionnelle liste de bonnes résolutions pour la nouvelle année en vous invitant à faire vôtres l'une ou plusieurs d'entre elles si l'humeur vous en dit.