28 novembre 2017

Best Robot Experience : qui sera le meilleur robot de la relation client en 2018 ?

Il ne vous a pas échappé que l'heure est aux robots et à l'intelligence artificielle appliquée à la relation client. Plutôt que de vous parler de technologies, ce dont je suis incapable pour être honnête, j'ai décidé de m'intéresser aux applications concrètes et aux meilleures pratiques du moment.

18 novembre 2017

Florence Désert (Air France) et le Sens du client

Je suis heureux de vous proposer aujourd'hui les réponses au questionnaire du Sens du client de Florence Désert, Directrice de la Culture Client d'Air France. C'est une femme de conviction, une professionnelle de la relation client dont la fonction originale indique la volonté de la compagnie de se distinguer dans le domaine de la relation client en agissant sur la culture de l'entreprise.

12 novembre 2017

Elu Service Client de l'Année 2018 : la piste aux étoiles !

La onzième cérémonie du prix Elu service client de l'année s'est tenue dans un lieu d'exception, en phase avec le caractère festif de l'événement : la chapiteau du Cirque Gruss à Paris. Un pari très réussi qui donne une ambiance tout à fait extraordinaire à un événement professionnel. Vous pouvez revoir celle-ci sur le site du Journal du Net, car les organisateurs ont eu le bon goût de tout filmer et de rendre disponible l'événement en ligne (après l'avoir diffusé en direct, ce qui permet aux équipes de suivre la remise des prix à distance).