25 septembre 2017

Câlinez vos réclamants ! (Hug your haters), un livre pratique et instructif


Hug your haters, qu'on pourrait traduire par "Étreignez ceux qui vous détestent", ou par "Câlinez vos réclamants" est un des ces livres américains que j'aime. Un titre à la formule qui accroche, un contenu simple et pratique avec des partis-pris forts, pas de grandes théories fumeuses : du concret et de la bonne humeur. Voici les principales raisons de le lire :

18 septembre 2017

L'enchantement client n'est plus ce qu'il était

Tous les trois ans, la société KPAM réalise une étude sur l'enchantement client et sa dernière édition nous révèle quelques tendances à ce propos. KPAM, le spécialiste de l'analyse des verbatims à des fins d'étude du parcours client a interrogé un panel représentatif de Français et leur a demandé de raconter leurs meilleures et leurs pires expériences de client.

11 septembre 2017

IRRITANT : ce n'est pas à moi de mettre les produits dans le sac !

Je fais la queue à la caisse d'un supermarché de proximité et mon tour arrive, mais une personne âgée est toujours en train de mettre ses achats dans son chariot. La caissière scanne mes produits et les pose en vrac près des produits de la cliente puis m'annonce la somme totale à payer. J'avais pris soin de lui demander deux sacs qui sont posés sur mes courses en tas sur le tapis. Je demande alors à la caissière si elle peut mettre mes achats dans les sacs, alors que je m'approche de la veille dame pour l'aider. Elle me répond alors :

02 septembre 2017

13 millions de pirates, 13 millions de clients frustrés

L'excellente étude d'EY nous apprend que 13 millions de consommateurs français sont des pirates et consomment illégalement 2,5 milliards de contenus audiovisuels. Ces méchants "clients" amputent le budget de l'Etat de 430 millions d’euros de recettes fiscales, impactent plus de 2.000 emplois directs et réduisent de 265 millions d’euros les versements aux créateurs et ayants droit.