29 juillet 2017

La Symétrie des attentions, thème d'un colloque exceptionnel à la rentrée

Le blog Sens du client sera l'heureux partenaire du 11ème colloque des Talents de la relation client. Le thème retenu pour cette année est "La Symétrie des attentions, comment allier intuition et retour sur investissement ?".
Ce colloque qui se déroulera le 29 septembre prochain à Paris, est organisé par la Fondation Service Lab, sous l'égide de la Fondation de France. La fondation organisatrice a été co-créée par l'Académie du Service, cabinet de conseil et de formation leader dans la culture de service.
J'aurais le plaisir d'en être le co-présentateur de cette manifestation qui réunira 12 speakers venant d'horizons très différents.

Introduction

  • Académie du Service - Jean-Jacques Gressier, Président Directeur Général et vice-président de la Fondation Service Lab
  • Georges Sampeur, Président du Directoire de B & B Hôtels et Président de la Fondation Service Lab

Table ronde : l’histoire, la genèse, le concept de la Symétrie des attentions.
Débats animés par Jean-Jacques Gressier
  • Grenoble Ecole de Management - Benoit Meyronin, Professeur et Directeur associé R & D de l’Académie du Service
  • Kenatra Conseil - Gwenaël Le Houerou, Président
  • Université Paris-Est Marne-la-Vallée - Muriel Jougleux, Professeur agrégée des Universités en sciences de gestion
Les 30 minutes de l’entrepreneur inspirant


Témoignages sur le « retour sur investissement » de la Symétrie des attentions.
Interventions orchestrées par Mélanie Desvaux, Chef de projet Consultante et moi-même, en tant que Directeur associé à l’Académie du Service
  • La performance client avec Voyages-sncf.com - Valérie Darmaillacq, Directrice de la Performance et de la Relation Clients (lire son interview sur mon blog)
  • La performance managériale avec GT Location - Michel Sarrat, Président Directeur Général
  • La performance financière avec Trusteam Finance - Jean-Sébastien Beslay, Associé gérant (que j'ai interviewé récemment sur mon blog)
Carnet de tendances de la Fondation Service Lab
  • Enedis (ex ERDF) - Olivier Roland, Directeur clients
  • FOPH (Fédération des Offices Publics de l'Habitat) - Laurent Goyard, Directeur général
Conclusion de la matinée par un entrepreneur inspirant

Michelin - Patrice Kefalas, Directeur de la performance des metiers Marketing et Ventes

Déjeuner

Après-midi : « Rencontre avec… » – Des idées pour la mise en œuvre de la Symétrie des attentions.
Une animation originale permettra de rencontrer et de débattre, sur le principe d’un speed-dating, plusieurs experts et entreprises qui partageront leurs idées pour mettre en œuvre la Symétrie des attentions.
  • Académie de la sécurité : la Symétrie des attentions appliquée à la sécurité
  • Académie du Service : les 10 points clés de la mise en oeuvre de la Symétrie des attentions.
  • Académie du Service Digital : la Symétrie des attentions appliquées aux démarches de développement des compétences
  • Dirigeants, Managers, libérez-vous ! : quand la transformation des dirigeants développe l’intelligence collective
  • ICD Business School : "De McGyver à Mad Men", quelques fondamentaux du management et de la Symétrie des attentions issus de séries cultes.
  • KPAM : comment mettre en miroir expérience client et expérience collaborateur ?
17h00 Fin de la journée

Cette manifestation est réservée aux dirigeants et responsables d’entreprise. Pour vous y inscrire, suivez ce lien.

Pour vous familiariser avec le concept de Symétrie des attentions (une marque déposée de l'Académie du service), je vous invite à en découvrir les enjeux dans cette video de quelques minutes.

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