29 juillet 2017

La Symétrie des attentions, thème d'un colloque exceptionnel à la rentrée

Le blog Sens du client sera l'heureux partenaire du 11ème colloque des Talents de la relation client. Le thème retenu pour cette année est "La Symétrie des attentions, comment allier intuition et retour sur investissement ?".

22 juillet 2017

Laurent Perraguin (Bruneau) et le Sens du client

relation client B2B
« Mettre de l’extra dans l’ordinaire », c’est l’état d’esprit de Bruneau, le leader français de
l’e-commerce dans le secteur du mobilier et de la fourniture de bureau à destination des professionnels, dont le Directeur de la relation client a bien voulu répondre au questionnaire du Sens du client.

16 juillet 2017

Pourquoi l'expérience client LEGO est l'une des meilleures du monde

Customer experience LEGO
Lors de mes conférences, il y a une séquence que j'affectionne, c'est celle pendant laquelle je demande aux participants de me dire quelle est la marque la plus puissante du monde en 2017 selon Forbes magazine. Généralement, les réponses immédiates sont : Google, Apple, Facebook, Amazon (le groupe des fameux "GAFA") ou bien Coca Cola, Disney ou encore Nike.

08 juillet 2017

Stéphane Bourrier (UCPA) et le Sens du client

J'ai le plaisir d'interviewer un homme heureux et passionné, Directeur de l'expérience client de l'UCPA et Président d'une association dont je suis fier d'être membre depuis 2006, l'AMARC.
Cette interview est l'occasion de découvrir les ambitions de l'UCPA en termes d'expérience et de vous convaincre d'adhérer à l'AMARC...

01 juillet 2017

Six entreprises lauréates du prix Excellence client 2017 : le discours des gagnants.

Decathlon, ING Direct, Leroy Merlin, Nature & Découvertes, Nocibé et Picard sont les lauréats de cette première édition du Prix Excellence Client. Tout au long du processus d’évaluation, ces six entreprises ont démontré qu’elles plaçaient le client au cœur de leur stratégie pour lui offrir la meilleure expérience possible.