24 juin 2017

Les mots qui tuent : la vidéo


Ça y est ! J'ai décidé de transformer certains billets de mon blog en vidéo. J'ai commencé par le billet qui a eu le plus de lecteurs l'an passé : "les mots qui tuent la relation client", expressions malheureuses, maladroites ou irritantes qui ponctuent notre vie de client.
J'espère que vous apprécierez cette nouvelle rubrique de mon blog !

Retrouvez les billets d'origine :

17 juin 2017

C'est qui le patron ?

"C'est qui le patron ?!" est une nouvelle marque de produit alimentaires lancée il y a neuf mois en France. Cette initiative a été élue "Meilleure Stratégie relationnelle" lors de la cérémonie 2017 des SCOPS, issue de l’observatoire de l’innovation commerciale des étudiants de Paris Dauphine, à laquelle j'ai participé en tant que membre du jury. Vous vous doutez que mon suffrage est allé à cette initiative remarquable.
En écho à ma tendance 2017 "Le client sera mentor", "C'est qui le patron ?!" illustre le pouvoir accru du client et sa manifestation concrète dans un produit de grande consommation.

11 juin 2017

6 raisons de faire d'un colis une source d'enchantement du client

La réception et l'ouverture du colis est un moment de vérité de la vente à distance, c'est un moment chargé d'émotion pour le client, un point de contact essentiel de la marque trop souvent négligé.
Je me suis prêté à l'exercice de lister les raisons d'investir dans ce point de contact.

03 juin 2017

Citroën et Decathlon : l’innovation pourvoyeuse d'expérience client

J’ai animé le 19 mai dernier la 5ème édition du Campus Citroën de l’expérience client sur le thème de l’innovation. Une rencontre ouverte entre deux marques de référence avec un objectif simple : s’enrichir des visions et des pratiques de chacun, afin de porter un nouveau regard sur l’expérience client. Pour cette édition, après ING Direct, Michel et Augustin, Facebook et McDonald’s, Citroën avait invité Decathlon, une marque avec qui elle partage une caractéristique : ces deux marques arrivaient en tête de leur secteur dans une Etude Opinion Way pour Le Parisien sur la confiance que les Français portent dans les marques.