25 mai 2017

La voix du client, facilitateur de décloisonnement de l'entreprise

Comme il est de tradition, trois entreprises étaient invitées à partager leurs points de vue et bonnes pratiques sur le sujet : "Comment valoriser le langage de vos clients ?" à l'occasion d'un débat. Je suis heureux de partager avec vous aujourd'hui le compte rendu de cette table ronde que j'ai animé pour le compte de la société ERDIL il y a quelques jours.

20 mai 2017

Répondre au client, telle est la question

Quatre marques sur dix n’apportent aucune réponse sur les canaux qu’elles mettent à disposition des consommateurs selon la nouvelle étude d'Eptica. Les années passent et le client gagne en autonomie, lentement, très lentement. La publication de plusieurs études à ce sujet m'inspire ce billet à propos de la discipline la plus irritante des clients : trouver la réponse à une question.

13 mai 2017

Jean-Sébastien Beslay (Trusteam Finance) et le Sens du client

Sans le savoir, la communauté des professionnels de la relation client doit beaucoup à l'homme que j'interviewe aujourd'hui. Cet homme, qui n'appartient pas à cette communauté, est Jean-Sébastien Beslay, le dirigeant de Trusteam Finance.

07 mai 2017

Les enjeux de l'expérience client chez Citroën, Decathlon et Leroy Merlin

J'ai eu la chance cette année encore de concevoir le programme des plénières du Salon Stratégie Clients qui s'est tenu au mois d'avril dernier à Paris. L'une de ces sept conférences réunissait trois grandes marques françaises sur le thème "Face-à-face avec le client, vers une relation augmentée" dont je vous propose une synthèse sous l'angle des enjeux de l'expérience client.
Animée brillamment par Claire Morel, Journaliste, cette conférence réunissait Albin-Dorian Julliard, Directeur de la relation client de Leroy Merlin, Martine Coupet, Directrice relation clients de Decathlon et Mathieu Bellamy Directeur Stratégie marque et expérience clients de Citroën.